SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA INFORME EJECUTIVO

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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

INFORME EJECUTIVO

CENTRO ESTETICO ON-LINE NATUBELL

GESTIÓN DE MERCADOS (1310107)

PRESENTADO A:

CLAUDIA OBANDO

PRESENTADO POR:

JOHANNA HENAO PARADA

YULY ANDREA RODRIGUEZ ACEVEDO

HELEN TATIANA DUQUE

VIVIANA ANDREA PÉREZ VANEGAS

BOGOTÁ D.C, NOVIEMBRE DE 2016

CONTENIDO

1. INTRODUCCIÓN ……………………………….…………………………...…. 3

1. OBJETIVOS ………………….…………………………………………………. 4

1. Objetivo general……………………………………………………………..4
2. Objetivos específicos……………………………………………….……..    4
3. Planteamiento del problema…………………………………………………4

1. JUSTIFICACIÓN...................................................................................................5

1. Marco de referencia………………………………………………………….5
2. Metodología………………………………………………………………….5

1. CARACTERÍSTICAS DE NATUBELL......…………………………………... 6

1. Información Natubell………………………………………………………..6
2. Naturaleza…………………………………………………………………  .7
3. Universo……………………………………………………………………  8
4. Ficha técnica……………………………………………………………….  8
5. Marco metodológico……………………………………………………….. 8
6. Cronograma…………………………………………………………………9
7. Muestra alcanzada………………………………………………………….10

1. ANALISIS DE LAS ENCUESTAS ……...……………………………  ….…. 11

5.1. Encuestas……………………………………………………………………12

5.2. Análisis y tabulados…………………………………………….…………...13

5.3. Presentación de resultados.

1. CONCLUSIONES …...…………………………………………………….…....14

1. Análisis final.

1. ANEXOS …………………………………………………………………………15

1. Cuestionario y Tabulados

1. INTRODUCCIÓN

Partiendo de la necesidad de muchas mujeres y hombres en la actualidad en querer siempre una imagen personal y de cierta manera ser más llamativos. La empresa CENTRO ESTETICO ON-LINE NATUBELL, ofrece un servicio de alta calidad, centrada en la necesidad de nuestros clientes, donde se le ofrece a domicilio el servicio de manicure, pedicura, limpieza facial, peluquería, masajes, etc.; hasta sus hogares, lugares de trabajo o esparcimiento o si lo prefiere en un spa el cual será contratado por nuestra empresa. Permitiendo la comodidad de nuestros clientes, el pedido que desean realizar lo harán a través de una plataforma virtual, la cual consta de un programa que les permitirá escoger el servicio que desean. Al momento de realizar la solicitud, quedarán registrados los datos del cliente y posteriormente se realizara la ejecución del pedido solicitado en la fecha y lugar acordado.

El pago lo realizaran por medio de una consignación al momento de realizar el servicio. Una vez terminado el servicio, consecutivamente se le hará una trazabilidad a nuestros clientes, con  un seguimiento mediante la herramienta de CRM (Customer Relationship Management), la cual es una estrategia de negocio centrada en el usuario, de manera que se pueda mejorar la efectividad al momento de interactuar con el usuario y de esta manera se pueda adquirir y mantener la lealtad del cliente, por medio de una call center; el cual hace referencia a centros de llamado, logrando a su vez la satisfacción de los usuarios y como consecuencia, incrementar las ventas, márgenes, y el agrado de nuestros usuarios.

Partiendo de lo anterior, es importante resaltar que este proyecto hace referencia a un mercado de competencia monopolística, ya que es la única en el mercado con este factor, el cual permite diferenciarse de otras empresas que ofrecen casi lo mismo en el mercado y de esta manera lograr más posicionamiento. Además se contará con  un servicio excelente, dado que la herramienta CRM en la postventa permitirá conocer la satisfacción de nuestros clientes, además los productos utilizados serán naturales y sus envases serán de bioplásticos biodegradables (es un tipo de plástico derivado de productos vegetales, tales como aceite de soja, maíz o fécula de patatas. Se diferencia del plástico convencional que es derivado del petróleo. El poliácido lácteo, sintetizado a partir de maíz, es una de las fuentes más prometedoras). Los cuales pueden ser eliminados como residuos orgánicos.

1. OBJETIVOS  

1. Objetivo general

     El principal objetivo de este proyecto es que sea sostenible, de tal manera que contribuya al desarrollo social, económico y ambiental.

1. Objetivos específicos 

Ofertar productos naturales que mejoren la belleza de los clientes y sean amigables con el medio ambiente.

Incrementar la fidelidad de los clientes por medio del posicionamiento de nuestros productos y servicio de calidad.

Contribuir al desarrollo social y económico; generando empleo a mujeres cabeza de familia.

1. Planteamiento del problema

Analizar la viabilidad de la oferta de los productos naturales con envases biodegradable

1. JUSTIFICACIÓN

Para la implementación del servicio de estética personal y venta de productos naturales de belleza en el mercado nos hemos enfocado en varios factores que determinarán los clientes potenciales, precios y puntos de venta.

3.1 Marco de referencia

Nuestro servicio de estética personal y venta de productos naturales será ofertado en plataforma virtual por medios de comunicación visual y auditiva, puesto que debe estar al alcance de nuestros futuros clientes.

3.2 Metodología

• Definir el problema a investigar
• Determinar las fuentes de información
• Análisis de alternativas
• Decisión de compra y utilización del servicio
• Comportamiento post - venta
• informe

1. CARACTERISTICAS DE NATUBELL

1. Información de Natubell

      Natubell ofrece al mercado servicios de estética personal; pedicura, manicure, peluquería, maquillaje, masajes, etc. Estos servicios serán ofertados en una plataforma online donde el cliente apartará su cita y a la vez contará con un asesor que lo atenderá por medio de un call center, si el cliente dispone de poco tiempo para desplazarse hasta nuestros salones y spa afiliados a nuestra empresa, nuestros peluqueros y estilistas profesionales se trasladaran hasta su domicilio, hotel, o donde el cliente decida donde atenderlo.

     Se brindará un servicio de peluquería y estética de alta calidad, con los mejores productos de peluquería y belleza naturales existentes en el mercado, todo ello con un trato personal y directo, cabe resaltar que nuestros productos son ecológicos al igual que los envases y recipientes que se utilicen en nuestra empresa.

     Los cosméticos naturales tienen ventajas bastante significativas con relación a los cosméticos industriales, son saludables, protegen el medio ambiente y son económicos.

    Una vez prestado el servicio se le hará un seguimiento mediante la herramienta de CRM que en la postventa permitirá conocer la satisfacción de nuestros clientes.

1. Naturaleza

      Los productos con los que Natubell ofrece sus servicios son 100% naturales, están orientados a mejorar la salud de las personas, a contribuir a la protección del medio ambiente y a embellecer la apariencia física de las personas.

Teniendo en cuenta la riqueza de plantas que posee nuestro país Colombia, es importante sensibilizar a las personas para que utilicen este recurso.

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