ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS DE SERVICIOS Y RECURSOS HUMANOS

ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS I.

ADMINISTRACIÓN TEXTO GUÍA / ROBBINS COULTER - EDIC. 10 AÑO 2010

PABLO SAMUEL TORRES VILLAMAGUA

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA EQUINOCCIAL

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS DE SERVICIOS Y RECURSOS HUMANOS

TENA

2014

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 2

Continuando con el estudio de los capítulos 6, 7,8, desarrolle las siguientes actividades:

1) Realizar un diagrama de flujo con una descripción de medio párrafo del proceso de toma de decisiones. Pág. 120 – 121

Toma de decisiones.- Recae en la responsabilidad de los gerentes de establecer un proceso para hacer elecciones entre alternativas favorables para una empresa o para la solución de un conflicto.

2) Realizar un organizador gráfico de los tipos de decisiones y condiciones para la toma de decisiones. Pág. 127-131

3) Sobre el tema Estilos de toma de decisión y perjuicios de los errores en la toma de decisiones, analice y aplique al caso Ecuatoriano del 26 de Octubre de 1998. En un esquema indique que perjuicios o beneficios tiene el Ecuador sobre este tratado de paz.

- Los dos pueblos reconocieron todo lo que tienen en común en cuanto a historia y a cultura.

- El comercio entre Ecuador y Perú ha aumentado desde la firma de la paz.

- Mayor número de importaciones y exportaciones entre los dos países.

- Marcó la identidad nacional y la construcción del Estado-Nación en las dos repúblicas

- Concluyó con el peligro de una guerra

- Evita recursos para un armamentismo que habría agravado nuestros problemas

- Redefinió el papel de las Fuerzas Armadas

- Redefinió la política y los valores sociales hacia el interior de nuestra sociedad

- Garantiza la vida de la presente y futuras generaciones

- Permite el libre tránsito de personas, vehículos, embarcaciones, aeronaves y habilitará a nuevos pasos fronterizos

- Ejecuta un programa de inversiones públicas de desarrollo productivo y social en esta región

- Promueve la inversión privada

- Integra económicamente a la región

- Acelera su desarrollo

- Supera su situación de retraso con relación al resto de territorios del Ecuador y del Perú en un marco de preservación del medio ambiente

- Ambos países acordaron crear el Fondo Binacional para la Paz y el Desarrollo como mecanismo financiero para atender los requerimientos de ejecución del Acuerdo.

- La solidaridad internacional frente a dos pueblos que tomaron la decisión de vivir en paz es evidente

- Existe la cooperación efectiva que beneficie a la población que habita en la frontera de los dos países

- Desde la firma de la paz se han registrado importantes avances en el proceso, que incluye, en el caso del Plan Binacional, la definición de los proyectos binacionales, la sistematización y la determinación de la prioridad de los programas de desarrollo productivo y social

- La magnitud, multiplicidad y complejidad de tareas planteó un conjunto de desafíos que son enfrentados con decisión por los pueblos de ambas naciones

- Demandan el apoyo estratégico de la cooperación internacional.

- La provisión de la infraestructura y de los servicios básicos, la generación de fuentes de empleo, la aplicación del nuevo régimen de frontera y de comercio, logran un mejoramiento sustancial de las condiciones de vida de las poblaciones, así como el incremento de la producción y de la riqueza en la región fronteriza;

- El Convenio de Tránsito de Personas, Vehículos y Embarcaciones

- Se generó el Plan Binacional de Integración Fronteriza y Desarrollo

- Se crea el Convenio de Aceleración de la Liberación del Comercio

- Las instituciones al servicio de la integración, plantean respuestas eficaces a los principales problemas de la región para promover su desarrollo

- Las zonas a integrarse de los dos países presentan una importante complementación que propicia la obtención de beneficios mutuos y la posibilidad de mejorar la productividad, el empleo y la inversión a través de la cooperación y el intercambio

- El Acuerdo de Integración constituye un compromiso de ambos países con los pueblos fronterizos que debe cumplirse con el mayor esfuerzo posible

4) Realizar un diagrama de bloque sobre lo que es planeación, tipos de planes y objetivos y planeación –desempeño. Pág. 144-146.

5) Sobre el tema de Desarrollo de planes, en la empresa donde Ud. trabaja, indicar en un cuadro resumido, al menos 2 tipos de planes de nivel alto, medio y de gerentes de primer nivel.

6) Realizar un organizador gráfico sobre que es la planificación estratégica, su importancia y el proceso que sigue a nivel macro. Pág. 162-166.

7) De la empresa de servicios CNT indique de 3 a 5 estrategias corporativas y estrategias de competitividad que la empresa mantuvo en los últimos 5 años para la prestación del servicio a sus clientes. Parra ello es necesario que analice detenidamente los conceptos de las páginas 167 a 170, y verificar la información de la empresa en mención por cualquier medio que a Ud. más se le facilite.

ESTRATEGIAS CORPORATIVAS DE CNT

1. Incrementar la cobertura y la base de clientes en todas las líneas de negocio de la empresa, con un portafolio de productos y servicios flexible, de valor agregado y ajustado a los requerimientos corporativo y masivo

2. Ser la Empresa Pública que facilita el acceso de los ciudadanos a la banda ancha y tecnologías de información y comunicación, impulsando su uso a nivel nacional

3. Proveer productos y servicios de telecomunicaciones convergentes, innovadoras, de calidad y con excelencia en la atención al cliente.

4. Ser el proveedor de solución de telecomunicaciones para el sector público, que contribuya con su desarrollo

5. Asegurar la sostenibilidad financiera de la empresa, como resultado de la eficiencia productiva, incremento de clientes y su gestión socialmente responsable

ESTRATEGIAS DE COMPETITIVIDAD DE CNT

1. CNT aumenta servicios de internet fijo a precio costo

2. CNT implementa el servicio de telefonía fija a bajo precio.

3. CNT se Fusiona con Alegro y aumenta su servicio de telefonía móvil

4. CNT se Fusiona con Alegro y aumenta su servicio de internet móvil a precios muy bajos con relación aotros prestadores de este servicio

5. La Corporación Nacional de Telecomunicaciones (CNT) ofrece Internet equipado. Este servicio permite acceder a Internet y a la vez adquirir una computadora en modelos: ‘desktop’, ‘laptop’ o ‘netbook’.

6. El costo de los ordenadores va desde USD 39,99 a un plazo de 24 meses sin intereses y ya viene incluido el costo del servicio. El crédito es directo con la CNT. El pago se realiza a través de la planilla telefónica.

8) En un cuadro se le solicita registrar las diferencias y similitudes de las estrategias e - business, estrategias de servicio al cliente, y estrategias de innovación. Pág. 172 175.

ESTARTEGIAS E- BUSINESS -Busca bajar costos de varias maneras

-Ofrece productos o servicios que los clientes consideren únicos.

-Utiliza Sistemas de Internet

-Reduce tiempos de respuesta al cliente

-Automatiza sus sistemas

-Utiliza sitios en línea y locales tradicionales

-Mercado estrecho con productos personalizados -Desarrollan ventajas competitivas sostenibles

-Utilizan estrategias

-Desarrollan procesos

ESTRATEGIAS DE SERVICIO AL CLIENTE -Busca dar al cliente lo que desea

-Existe una comunicación efectiva con el cliente

-Requiere de empleados capacitados en Atención al cliente

-Conoce que ocurre con los clientes

-Los clientes saben lo que sucede con la compañía

-Fomenta la Cultura Organizacional -Desarrollan ventajas competitivas sostenibles

-Utilizan estrategias

-Desarrollan procesos

ESTRATEGIAS DE INNOVACIÓN -Requiere de un proceso de investigación

-Transfiere tecnologías para hacer nuevos productos

-Enfoque en productos radicales y de avanzada

-Aplica tecnología existente a nuevos usos

-Filosofía de innovación a partir del énfasis y el momento de la innovación

-Requiere de mayor asignación de recursos

-Investigación científica

-Desarrollo de productos a partir de tecnología existente -Desarrollan ventajas competitivas sostenibles

-Utilizan estrategias

-Desarrollan procesos

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