AGENCIA DE VIAJES “BUSINESS TRAVEL WORLD”

INSTITUTO POLITECNICO NACIONAL[pic 1][pic 2]

ESCUELA SUPERIOR DE TURISMO

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SEMINARIO DE INTEGRACION II[pic 6]

AGENCIA DE VIAJES “BUSINESS TRAVEL WORLD”

EQUIPO DE TRABAJO

LIDER:                 BUENDÍA RODRÍGUEZ PEDRO BRANDON

COLABORADORES: GARFIAS CONTRERAS ATZYRY NATZUL

LARA CARMONA NANCY

MIRANDA ZAMORA KARINA LIZET

MUCIO HERNÁNDEZ SOFIA ISABEL

PEREZ FIGUEROA HERNANDEZ JESSICA

ASESOR: LÓPEZ TÉLLEZ DEMETRIO

Ciudad de México, 29 de marzo de 2016,

NIVELES DE PARTICIPACIÓN

OBSERVACIONES

ÍNDICE

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INTRODUCCIÓN

CAPÌTULO II: DESCRIPCIÓN GENERAL DEL NEGOCIO.

2.1 DETECCIÓN DE OPORTUNIDADES.

La táctica parte de buscar y determinar las necesidades, gustos, intereses del mercado, no existe una receta mágica para ello, aunque se puede hablar de una serie de estrategias que pueden ayudarnos a identificar una oportunidad.

Somos un equipo de profesionales especializados en el sector turismo, que podemos satisfacer las necesidades y sueños de nuestros clientes, con profesionalismo, ideas innovadoras, equipos de alta tecnología, personal bilingüe y altamente capacitado en el área de servicio de contacto con el cliente. Contamos con la capacidad para crear una empresa y ser una empresa líder en la industria turística.

Encontramos oportunidades en una naviera una agencia de viajes de eventos especiales o una agencia de grupos y convenciones. Así que decidimos analizar cuál nos convendría más poniendo especial atención en el nicho de mercado y que tan demandado se encontraba.

También encontramos que hay otras empresas dedicadas a estos distintos rubros del turismo, pero no están del todo abarcadas y creemos que falta explotar más a estos segmentos de mercado, por lo cual decidimos escoger una agencia de viajes especializada en Turismo de negocios, ya que es un nicho de mercado que existe pero puede mejorar, podemos innovar y obtener un mejor beneficio.

Sera una agencia de viajes mixta (emisiva y receptiva), especializada en grupos y convenciones, donde nos encargamos de todas las cuestiones que llevan al excelente desempeño de Congresos, Ferias, Viajes de incentivo, Conferencias, Exposiciones, Eventos de integración y Atención a grupos.

¿Por qué es importante el Turismo de negocios en México?

• Regula la estacionalidad de la demanda turística (mejora la ocupación en temporadas bajas)
• Contribuye a elevar el gasto promedio por persona, de los visitantes gastan entre 3 y 6 veces más que el turista promedio.
• Se constituye a sí mismo, como un factor de multiplicación de los esfuerzos promocionales
• Ayuda a elevar la estadía promedio en el país.
• La derrama económica que se refleja en la Ciudad, Región o Estado, contribuye a mejorar y a detonar la actividad turística y no solo de los prestadores de servicios.

2.2. TIPO, CONCEPTO Y CLASIFICACIÓN.

• TIPO DE EMPRESA.

Sector: Turístico.

Tamaño: Microempresa.

Capital: $150 000.- MXN ($25 000.- MXN por cada socio).

Destinos: Nuestros principales destinos son Cancún, Guadalajara, Monterrey y la Ciudad de México.

Figura jurídica: Sociedad Anónima, ya que es una sociedad de capitales, con responsabilidad limitada, en la que el capital social se encuentra  representado por acciones, y en la que la propiedad de las acciones está separada de la gestión de la sociedad.

• CONCEPTO

Somos una agencia de viajes minorista que planea, organiza, ejecuta y vende servicios de viajes a los turistas nacionales e internacionales, es decir, somos intermediarios entre turistas y prestadores de servicios turísticos. Entre los servicios que vendemos incluimos alojamiento, alimentación, transportación y tours de ciudad.

• CLASIFICACIÓN

Como ya lo hemos mencionado, somos una agencia de viajes minorista mixta (emisiva y receptiva) dedicada al turismo de negocios, especializada en los congresos y convenciones.

2.3 TARGET GROUP.

• TARGET.

Nos dirigimos a las personas de la población que cuentan con los más altos niveles de vida e ingresos del país. Cuyo nivel educativo sea Licenciatura o mayor. Que se desempeñan como grandes o medianos empresarios en el ramo industrial, comercial y de servicios; como gerentes, directores o destacados profesionistas. Así mismo que laboren en importantes empresas nacionales e internacionales, o bien ejercen independientemente su profesión.

Normalmente poseen automóvil del año. En el hogar cuentan con todas las comodidades y lujos. Poseen al menos una cuenta de cheques y tienen más de 2 tarjetas de crédito, así como seguros de vida y/o de gastos médicos particulares.

Les gusta asistir a clubes privados. Van de vacaciones a lugares turísticos de lujo, visitando al menos una vez al año el extranjero y varias veces el interior de la república.

• GROUP.

Personas que laboren en las empresas y organizaciones que realizan congresos y convenciones dentro de la República Mexicana.

Principalmente en las Multinacionales: Bimbo, Grupo FEMSA, P&G, Bayer, Grupo Modelo y AXA. O bien en las empresas de venta directa: Avon, Mary Kay, Herbalife y Natura.

2.4 CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES.

• LOCALIZACIÓN.

Av. Juárez s/n Col. Centro Histórico C.P.06050 Cuauhtémoc, Distrito Federal.

• DISTRIBUCIÓN E INSTALACIONES.

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• MOBILIARIO Y EQUIPO DE LAS OFICINAS. 

En las oficinas de la Gerencia, Finanzas, Contabilidad, Recursos humanos, Ventas, Área técnica o del producto y Área comercial o de marketing, el mobiliario y equipo de oficina será:

• Escritorios rectangulares de cubierta de cristal, con base metálica
• Libreros y archiveros
• Computadoras
• Impresoras
• Escáner
• Máquinas de fax y fotocopiadoras
• Teléfonos
• Sistemas modulares

En la Sala de espera se contará con:

• Sofá y tándem
• Televisor
• Reproductor de música

Sala de juntas

• Cañón
• Mesa de juntas
• Computadora
• Reproductor de música
• Televisor

Recepción

• Módulos de recepción
• Computadora
• Impresora
• Teléfono y fax
• Destructora de documentos

• TECNOLOGÍA.

Contratemos Hardware, que son básicamente los equipos de cómputo que utilizaremos para llevar las actividades acabo; Software, los programas de computación o globalizadores como SABRE; Bases de datos, donde tendremos información sobre nuestros clientes, empleados, productos, etc.

• NORMAS TURÍSTICAS.

Como una agencia de viajes establecida, nos basaremos en:

*NOM 06: Requisitos mínimos de información, higiene y seguridad que deben cumplir los prestadores de servicios turísticos.

*NOM 09: Se establece los elementos a que se deben sujetarse los guías especializados en actividades específicas.

*NOM 010: Son los requisitos que deben contener los contratos que celebren los prestadores de servicios turísticos con los usuarios – turistas.

2.5 DEFINICIÓN DEL SERVICIO  

2.5.1 DIFERENCIADORES  

• Ofrecemos servicios de organización, planeación, desarrollo, logística, ejecución y supervisión de diferentes eventos a nivel nacional, principalmente congresos y convenciones.
• Organización, planeación, dirección y control de cada una de las actividades que conforman el evento.
• Nos encargamos de todas las cuestiones que llevan al excelente desempeño de los eventos.
• Cuidamos hasta los más pequeños detalles para lograr un evento perfecto.
• Satisfacemos las necesidades de nuestros clientes con profesionalismo.
• Nuestro personal está capacitado en el área de servicio al cliente.

2.5.2  VENTAJAS  

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