PLAN DE MERCADOTENCIA PARA EL POSICIONAMIENTO DE LA AGENCIA DE VIAJES GO TRAVEL EXPEDITION

PLAN  DE  MERCADOTENCIA  PARA  EL  POSICIONAMIENTO  DE  LA AGENCIA DE VIAJES GO TRAVEL EXPEDITION EN LA CIUDAD IBARRA PROVINCIA DE IMBABURA

El presente proyecto de trabajo de grado, se ha elaborado para la agencia de viajes Go Travel Expedition, cuya actividad es de ofrecer  los clientes un servicio de calidad y seguro al momento de viajar, por lo que se propone un PLAN DE MARKETING PARA EL POSICIONAMIENTO DE LA AGENCIA VIAJES GO TRAVEL EXPEDITION EN LA PROVINCIA DE IMABABURA, CIUDAD IBARRA, el cual tiene como objetivo primordial ser reconocida en el mercado de la ciudad Ibarra, aplicando estrategias mercadológicas que satisfagan las necesidades de los clientes actuales y potenciales.

El presente proyecto le permitirá crecer a la agencia, utilizando correctamente estrategias que permitan  cumplir con  el logro de objetivos propuestos en este proyecto, reteniendo y captando nuevos clientes. Convirtiéndose en una agencia de viajes competitiva, brindando un servicio de calidad, mejorando la atención y servicio al cliente, con precios competitivos, variedad y oferta en paquetes turísticos, con la plena convicción de que el cliente es nuestro principal objetivo y se debe hacerle sentir importante para la organización.

Aplicando las estrategias detalladas en ellibro de marketing turístico según kottler, se lograra que Go Travel Expediton, sea una de las mejores agencias de viajes de la ciudad Ibarra.

Imbabura se la conoce como la Provincia de Los Lagos por albergar varias formaciones de agua aptas para la pesca y los deportes de aventura. Se encuentra en la Sierra Norte del país.

Ibarra, conocida como la Ciudad Blanca, de calles adoquinadas y casas coloniales, es una de las ciudades más visitadas. Su casco antiguo presenta construcciones de una sola planta, pintadas de blanco.

El desarrollo Comercial de Ibarra proporciona recursos que estimulan la participación de negocios, locales comerciales y empresas aumentado el nivel de ingresos y desarrollan sus capacidades para competir en el sector público y privado de la urbe.

Los servicios que ofrece esta agencia de viajes están dirigidos a hombres y mujeres mayores de 15 años que buscan confort y seguridad al viajar, cuentan con paquetes promocionales para que pueda viajar Nacional o internacionalmente.

JUSTIFICACIÓN

Go Travel Expedition no es una empresa reconocida en el mercado puesto que recientemente fue creada con el objetivo de brindar una mejor calidad de sus servicios, pero debido a la competencia existente en el mercado, se enfrenta ante la necesidad de estructurar un Plan de Marketing que implemente estrategias dirigidas a generar tanto posicionamiento como incremento en sus ventas; con el objetivo de lograr su sostenimiento en el tiempo. Las estrategias de publicidad y promoción permitirán establecer relaciones más duraderas con los clientes, así como captar nuevos nichos de mercado que requieren facilidad en sus procesos de construcción y productos de calidad.

El plan será un instrumento guía para Go Travel Expedition, en el cual quedarán plasmadas tácticas que permitan a la empresa desarrollar un mercadeo mucho más efectivo, acorde a la realidad del medio, con soluciones para enfrentar a los competidores y sus mecanismos agresivos para satisfacer la demanda existente, lo que garantizará la permanencia en el mercado, así como también el incremento de la rentabilidad del negocio.

Objetivo general

• Conocer la situación actual del funcionamiento de la agencia de viajes Go Travel Expedition con el propósito de formular un plan de marketing que ayude a posicionar en el mercado.

Objetivos específicos

• Identificar  la  estructura  organizacional  y  administrativa  de  la  empresa  mediante observación del desarrollo de las actividades.
• Determinar la calidad de talento humano que actualmente labora en la agencia de viajes Go Travel Expedition.
• Utilizar  herramientas  de  investigación  que  permitan  realizar  un  análisis  sobre  las preferencias en cuanto a paquetes turísticos.
• Realizar un análisis del mercado en el cual se desarrolla la empresa Go Travel Expedition, con el propósito de conocer la situación actual del macro ambiente.
• Analizar la oferta y demanda de los servicios de la agencia de viajes.

Identificación

La agencia de viajes Go Travel Expedition busca lograr ser reconocida y que sepan de las características (¿Quién es?), que conozcan los servicios que brinda (¿Qué hace?), que los clientes estén enterados con que pautas o de qué manera se trabaja en la agencia de viajes (¿Cómo lo hace?), lo que en si la agencia quiere es existir para el cliente.

Diferenciación

A demás de existir para el público, Go Travel Expedition deberá ser percibido de una forma diferente a la competencia. Es decir la agencia de viajes debe trabajar por medio de la página web bien estructurada.

Referencia

Tanto la identificación como la diferenciación buscan que la agencia de viajes Go Travel Expedition se posicione como referente en el sector empresarial al que pertenece. Hablando de la referencia es estar considerado por los públicos como la organización que mejor representa los atributos de una determinada actividad empresarial.

Preferencia

La identificación y la referencia de una empresa deben intentar alcanzar la preferencia del público. Go Travel Expedition no solamente debe enfocarse en ser conocida, sino que debe buscar ser preferida entre la competencia, actividad que compete directamente a la gestión de marketing.

Introducción de la propuesta

La propuesta que se presenta está relacionada  con la actualización de la imagen corporativa, la creación de una página web bien estructurada para la agencia de viajes Go Travel Expedition de la ciudad de Ibarra.

Misión

“Facilitar a clientes y empresas la consecución de sus necesidades turísticas y de viajes mediante una asesoría integral tomando en cuenta la mejor calidad, y el mejor precio excediendo sus expectativas y alcanzando la excelencia en el servicio”.

Visión

“Para el 2018 posicionarnos localmente como una de las principales alternativas de nuestros clientes, ofreciendo la mejor calidad del servicio a  

más  bajo precio, y así caracterizarnos por ser una organización comprometida con la excelencia, a la vanguardia tecnológica.

Los valores

Los valores institucionales reflejan lo valioso de la convivencia de la organización, son también las conductas que permiten y refuerzan la existencia de la empresa, permitiendo dar lineamientos y normas que en el comportamiento colectivo, y en el individuo permite alcanzar los objetivos a corto, mediano y largo plazo de la agencia de viajes Go Travel Expedition..

El objetivo básico de la definición de valores corporativos es tener un marco de referencia que inspire y regule la vida de la organización.

Valores

Honradez: Teniendo en claro que sin este valor no se puede tener lazos de confianza entre los clientes, proveedores y colaboradores de la organización. Lazos que se establecen desde el cuidado de las cosas más pequeñas hasta las más grandes.

Honestidad: La verdad cueste lo que cueste, tanto con los clientes con los compañeros de trabajo, y las principales autoridades de la empresa. Tener un rostro de frente, sin secretos, sin engaños y sin mentiras.

Confianza: Creer de manera segura la dedicación que se da en la organización, que todos seguimos un mismo camino, teniendo diferencias pero confiados que nuestro crecimiento viene con el crecimiento de la organización.

Amor al trabajo: Es la entrega, el sacrificio, todos los minutos de dedicación que se da con un único interés que es dar lo mejor de uno en lo que somos responsables porque nos importa para alcanzar mediante la excelencia los objetivos de la agencia.

Compromiso: Solo mediante el compromiso con la empresa podemos lograr resultados; resultados que ofrecemos cumplir en el trabajo, tenemos que cumplir, de la mejor forma, tanto en circunstancias ideales como en otras difíciles.

Ejemplo: Tener en cuenta que nuestra conducta, habla más que nuestra buena intención.

Y cada uno de los empleados, colaboradores y directivos son el reflejo de la empresa u organización.

Respeto: El respeto es la base fundamental de nuestro proceder, valorando a nuestros proveedores, colaboradores así como a los clientes. Valoramos la diversidad de opiniones que enriquecen la labor diaria y apoyando el crecimiento individual como substrato para el crecimiento de la empresa.

Trabajo en equipo: Solo lograremos las metas si se trabaja en conjunto. Cuando el equipo de trabajo tiene un objetivo en común; y como ningún tren ningún vagón este suelto, y así ningún vagón se va a descarrilar.

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