ANALIZANDO ANDO...

ANALIZANDO ANDO…

• Por qué se dice que un buen servicio al cliente es la base del éxito…

• Analice y explique qué quiso decir Tschohl… “Se tiene que educar a cada persona que haga parte de la empresa y cada uno debe dar resultados y, por supuesto, se requiere de líderes de servicio al cliente. Esto se traducirá en ganancias para las compañías”, enfatiza Tschohl.

• Por qué las redes Fidelizan, no solucionan?: explique según lo leído…

• Servicio al Cliente:

• El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing. Está usted de acuerdo con esto, por qué?

• Se pide analizar cada pregunta:

1.- Que servicios se ofrecerán
Para determinar cuáles son los que el cliente demanda se deben realizar encuestas periódicas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer, además se tiene que establecer la importancia que le da el consumidor a cada uno.
Debemos tratar de compararnos con nuestros competidores más cercanos, asi detectaremos verdaderas oportunidades para adelantarnos y ser los mejores.

2.- Qué nivel de servicio se debe ofrecer
Ya se conoce qué servicios requieren los clientes, ahora se tiene que detectar la cantidad y calidad que ellos desean, para hacerlo, se puede recurrir a varios elementos, entre ellos; compras por comparación, encuestas periódicas a consumidores, buzones de sugerencias, número 800 y sistemas de quejas y reclamos.
Los dos últimos bloques son de suma utilidad, ya que maximizan la oportunidad de conocer los niveles de satisfacción y en qué se está fracasando.

3.- Cuál es la mejor forma de ofrecer los servicios

Se debe decidir sobre el precio y el suministro del servicio. Por ejemplo, cualquier fabricante de PC's tiene tres opciones de precio para el servicio de reparación y mantenimiento de sus equipos, puede ofrecer un servicio gratuito durante un año o determinado período de tiempo, podría vender aparte del equipo como un servicio adicional el mantenimiento o podría no ofrecer ningún servicio de este tipo; respeto al suministro podría tener su propio personal técnico para mantenimiento y reparaciones y ubicarlo en cada uno de sus puntos de distribución autorizados, podría acordar con sus distribuidores para que estos prestaran el servicio o dejar que firmas externas lo suministren.

Elementos Del Servicio Al Cliente

Contacto cara a cara

Relación con el cliente

Correspondencia

Reclamos y cumplidos

Instalaciones

• Por qué considera Ud. Que es Importante el Servicio al Cliente?

• Las actitudes se reflejan en acciones?

• Qué son las Políticas De Servicio?

• Qué es un cliente interno y un cliente departamentalizado?

• Cuantas estrategias de Servicio al Cliene conoce, nómbrelas y analice una a una.

• Mencione y analice Los Diez Mandamientos De La Atención Al Cliente

• A qué nos referimos con el El control de los procesos de atención al cliente?

• Analice los ciclos de servicio:

Explique con sus palabras, por que las  Reglas son importantes para las personas que atiende:

• Qué tan importante es Motivación y recompensas?

• Explique Los 10 Componentes Básicos Del Buen Servicio

• Nombre y explique las Características Del Servicio

• Qué es Estrategia De Mercadotecnia?

• En importante tener habilidad a la hora de comunicarnos, por qué?

• Qué esperamos tener Excelentes Servicios O Excelentes Resultados?

• Cuáles son Elementos De La Comunicación?

• Mencione y explique los diferentes enfoques de la comunicación

• Qué son las Técnicas De Ventas?

• Qué son las Fases de la venta?

• Las 8 principales quejas sobre los jefes, conócelas y evítalas

• Conoce Los 10 asesinos de la motivación laboral.

• Menciona y explica las 18 reglas de etiqueta para la oficina

• Analiza el video de John Tschohl.

...