ANÁLISIS DE LOS VIDEOS DE FACULTAMIENTO

ANÁLISIS DE LOS VIDEOS DE FACULTAMIENTO

 VIDEO ´DELEGACIÓN DE AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD´

La delegación es la asignación de tareas, pero el que delegue siempre tiene la responsabilidad ante su superior de rendir cuentas sobre el trabajo delegado ya que este se puede entender como el responsable de controlar,revisar,registrar y definir, lo que haya delegado.

También entra una parte importante que es la autoridad al delegar, pero si es necesario porque es otorgar a otra persona la autoridad correspondiente para hacer la tarea delegada, pero si es necesario tener el poder y el derecho para tomar decisiones y hacer todo lo posible para terminar la tarea de una manera exitosa como se espera para la empresa. Es importante mencionar que para que exista una delegación eficiente debe haber buena relación entre el directivo y los empleados, de lo contrario habrá obstáculos para la delegación eficiente. Dentro de la delegación hay ventajas las cuales podemos mencionar, que el directivo se beneficia al tener trabajadores competitivos capaces de resolver los problemas de los clientes así le da libertad al directivo para que este realice otras tareas. Además con esto los empleados se desarrollan de la mejor manera y con esto la empresa crece fructíferamente con buenos delegados y nuevas ideas.

Y por último no olvidemos q para lograr la delegación exitosa debemos saber qué; la calidad es fundamental tanto en nuestros servicios y productos así como el trato a nuestros clientes. Conocer los riesgos existentes al tomar decisiones al delegar y que siempre como delegados tenemos la obligación de rendir cuentas del resultado de las tareas o función delegada.  

VIDEO “EL FACULTAMIENTO AL PERSONAL O AL EMPODERAMIENTO. ’’

La modalidad de las empresa se juzga por el mal servicio ofrecido  a sus clientes sin fijarse que el exitoso de sus empresas se debe justo al cliente. JHOM TSCHONHS el 1980 introdujo el primer programa de servicio al cliente el cual se basa en tratar a sus clientes como reyes y reinas estos se vuelven leales y gastaran más dinero dentro de la empresa y generaran buenas recomendaciones  para nosotros mismos. Pero a pesar de este modelo en la actualidad seguimos dando y recibiendo mal servicio por la falta de cultura de saber que el cliente además de ofrecer buenos servicios y calidad es parte fundamental de la empresa.

Una opción de cambiar esta modalidad seria que los ejecutivos, directivos y empleados tengan o cambien su actitud a una positiva para ayudarse mutuamente dentro de la empresa, así como también de cambiar eso de que solo los directivos pueden resolver las necesidades del cliente, estos deben dar faculta miento para q los empleados también pueda resolver las dudas y necesidades del cliente que está dando su queja y requieren de una solución inmediata con esto estarán asegurando al cliente ya que se ira satisfecho.

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