APLICACIÓN DE USO DE HERRAMIENTAS PARA REALIZAR ACCIONES DE MEJORA

TALLER No. 2

APLICACIÓN DE USO DE HERRAMIENTAS PARA REALIZAR ACCIONES DE MEJORA (AC Y AP)

OBJETIVO – Desarrollar la habilidad para identificar las NO conformidades en cada uno de los casos que se presentan a continuación y mediante análisis de causas determinar las acciones de mejora ya sea correctivas o preventivas.

CASO

Durante la realización de la auditoria en la organización “SSC Graphics” en Septiembre/03, el Gerente de la empresa explica que cuando usted vaya al proceso de producción no va a encontrar al Director de Producción ni a dos operarios fundamentales para el mismo, debido a que fueron retirados por problemas de bajo desempeño. Usted le pregunta cuanto hace que fueron retirados y explica que desde hace tres meses ya no se encuentran laborando porque el personal es contratado a término fijo y cuando se cumplió con la fecha de los contratos fueron retirados y todavía no han sido reemplazados. Usted analiza la situación y le solicita ver las competencias establecidas por la organización para Director de Producción, operario de maquina TUTU y operario de maquina QGSE y el gerente saca el manual de perfiles de cargo y explica que ha sido un trabajo muy bueno realizado para definir las características de cada cargo; después de revisarlos sólo ve que en estos documentos están la responsabilidad, el objetivo y las funciones del cargo y le pregunta al Gerente si había realizado una evaluación para suministrar la fonación al personal retirado y que este hubiese fortalecido su competencia, él response que esta debe ser realizada en Enero de 2004 ya que así está descrito en el proceso de capacitación.

CASO No. 2

Descripción del hallazgo:

No se evidencia los cargos Director de Producción, operario de maquina TUTU y operario de maquina QGSE, debido, a que fueron retirado por problema de bajo desempeño, el manual de funciones requerido en la visita no registra la competencias de los cargos, y además no existe formación para lograr la competencia necesaria argumentando por el personal de área que esta se realizara en Enero de 2004 ya que así está descrito en el proceso de capacitación.

Causal de una no conformidad debido a que en el numeral

6.2. Recursos humanos

6.2.2 Competencia, Formación y toma de conciencia a, b, e

Método de Análisis (Seleccione uno)

a) Lluvia de ideas b) Diagrama Causa - Efecto

c) 5 Por qués? d) Otro. ¿Cuál? __________________

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