AREPSA

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AREPSA es una empresa del sector del transporte que se dedica a hacer de intermediario entre varios mayoristas de productos artesanales y el cliente final. Con el auge de las ventas por Internet el negocio ha crecido de manera sustancial, y en la actualidad AREPSA tiene un total de 48 trabajadores entre transportistas, administrativos y otros cargos de oficina.

Uno de sus centros de trabajo es una oficina en un edificio inteligente en el que se emplea la tecnología punta de manera habitual. Ayer al final de la jornada instalaron un nuevo sistema de seguridad en todas las puertas de la oficina. Para explicar cómo funcionaba, se organizó una reunión informativa conducida por Iván Noriega, el Director de la empresa. Como no le gusta hablar en público, pidió a su secretaria que elaborase una presentación para que pudiera leerla y no tener que pensar qué decir, sin pararse tan siquiera a revisarla, ya que la secretaria es una persona de entera confianza.

Al llegar el momento de la reunión, Iván puso la presentación en marcha y se dedicó a mirar al monitor y leer todo lo que en él aparecía, incluyendo algunos tecnicismos cuyo significado no conocía. Uno de sus empleados le interrumpió para preguntar qué quería decir uno de esos tecnicismos, e Iván se puso más nervioso y respondió que “ya habría tiempo para hablar de eso”, ignorando la pregunta durante el resto de la sesión. Aquello sentó mal a la mayor parte de los empleados, que dejaron de atender a lo que se les decía.

Jorge Castro, uno de los trabajadores que se ha incorporado recientemente a AREPSA, tras este hecho, se ha dado cuenta de que la representación de los trabajadores no está organizada en la empresa, de manera que se ofrece para llevarlo a cabo. Con el apoyo de la dirección organiza unas elecciones en las que él mismo es elegido como Delegado de Personal.

Al poco tiempo de dicha elección, el Servicio de Prevención Ajeno de la empresa llama para reunirse con el Delegado de Prevención. En AREPSA nadie sabe quién es el Delegado, y como el Servicio de Prevención indica que debe ser uno de los Delegados de Personal, les ponen en contacto con Jorge.

PREGUNTAS DEL TUTOR

Con los datos facilitados en el Trabajo Individual, en la Web y los que necesites extraer de la Unidad de Competencia, se te solicita que des respuesta a las siguientes cuestiones:

■ Desde un punto de vista comunicativo, ¿Qué problemas hubo en los distintos componentes de la comunicación de Iván Noriega? Utiliza la siguiente tabla para

Elementos del Proceso Comunicativo

Emisor Iván, no elabora el mensaje (ni siquiera lo revisa). No codifica el mensaje adecuadamente porque no sabe su significado, como consecuencia no lo personaliza y tiene que limitarse a leerlo, lo que provoca una carencia en las formas; además el hecho de no gustarle hablar en público hace que su actitud no sea la más adecuada.

Mensaje No es claro, pues el contenido no es accesible para el receptor, debido a los tecnicismos empleados, lo que genera dudas, inseguridad e insatisfacción en los empleados, que no entienden el contenido; además podría ser inexacto, al no estar revisado por el emisor que tampoco lo entiende, pero no solicita el asesoramiento de un experto. Es impersonal y de difícil asimilación.

Código Emplea palabras que no son comprendidas ni por el emisor, ni por el receptor por lo que no va a ser comprensible.

Canal Es una reunión informativa, con una presentación a través de un monitor (ni siquiera queda claro si lo proyecta para que lo lean los empleados), que podría ser correcto en caso de proyectarlo, si Iván no se limitase a leer y lo hubiese empleado el audiovisual, como apoyo a la transmisión oral interpersonal, que entiendo debía haber sido el canal apropiado para fomentar el Feedback.

Soporte Es un escrito, redactado por la secretaria y sin revisar, leído a través de un monitor. Es incorrecto por el contenido y porque debía haberse pasado una copia a cada empleado para facilitar el seguimiento de la exposición, al ser conceptos complejos para los empleados.

Ruidos Nerviosismo de Iván por el desconocimiento de los tecnicismos. El hecho de ignorar la pregunta del empleado, provoca distracción y disgusto en los oyentes que impiden la recepción de la información.

Filtros La contrariedad de Iván por tener que hablar en público y su despreocupación al revisar el texto, provocan la aparición de palabras de significado desconocido para emisor y receptor lo que impide la codificación correcta por parte del emisor y la descodificación correspondiente por parte del receptor.

Receptor No entiende la información, se siente menospreciado, por lo que deja de atender y por tanto ni recibe el mensaje, ni lo comprende, por lo que la información, ante la falta de respuesta, se convierte en comunicación no eficaz

Retroalimentación o Feedback La respuesta va a ser inexistente, pues no ha habido la transmisión de información adecuada, para que el receptor reciba y entienda el mensaje de forma correcta, por lo que sólo podrá mostrar su malestar por la actitud de Iván, pero no su respuesta, sobre el objeto de la información.

■ justificar la participación de cada componente, utilizando "No relevante" para aquéllos componentes que no están involucrados.

■ ¿Cómo habrías actuado tú en el lugar de Iván Noriega al transmitir la información a los empleados?

■ ¿La elección de Jorge como Delegado de Personal fue adecuada?

■ ¿Tiene la empresa el número adecuado de Delegados de Prevención?

Las “Preguntas del Tutor” deberán resolverse en un máximo de tres páginas.

Envía la respuesta al Tutor en este mismo archivo.

PREGUNTA 2

- En primer lugar, habría organizado la reunión informativa previamente a la instalación del nuevo sistema, para dar tiempo a la asimilación de la información por parte de los empleados; además no lo

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