Actividad Semana1 Técnicas De Comunicación
Enviado por pavita74 • 24 de Agosto de 2011 • 339 Palabras (2 Páginas) • 1.690 Visitas
Formato No 1: Selección del caso de comunicación a trabajar en el proyecto.
1. Lista de casos que se propusieron en el foro “Lluvia de ideas: Casos de comunicación”
Caso 1:
La comunicación entre el área de Gerencia y la Administrativa: (Gerente y Asistente Administrativa).
Caso 2:
La comunicación entre el área de Administrativa y la Operativa: (Asistente Administrativa y Operarias).
Caso 3:
La comunicación entre el área de Gerencial y la Operativa: (Gerente y Operarias).
Caso 4:
La comunicación entre el área Operativa: (Operarias).
2. Estrategias utilizadas en el equipo para analizar y seleccionar el caso
• Elegí diferentes personas de las diferentes áreas para realizar una encuesta para identificar las áreas más afectadas.
• Mediante una observación minuciosa pero no invasiva, se pudo reconocer las áreas en conflicto.
• Se citaron varias reuniones para identificar cuáles eran las áreas más afectadas.
2. Enunciado del caso seleccionado indicando el porqué de la selección
Tomé el caso en específico de una empresa en donde laboré (Restaurante), y la comunicación era muy regular por no decir escaza. En donde las operarias vendrían siendo la chef y las ayudantes de cocina.
La comunicación escrita se hacía muy poco, solamente cuando algunas de las áreas cometían algún error, se le enviaba al personal afectado un memorando o memorandos generales, no les hacia conocer cambio de horarios o tomas de nuevas decisiones por parte de la gerencia. Se optaba por dar por hecho que las decisiones eran obvias, pero no se les daba a conocer el por qué de los cambios realizados, las comunicaciones orales, se hacían en forma de reclamo o llamadas excesivas de atención. De las relaciones interpersonales entre algunas áreas era muy difícil y entre la gerencia y el personal operativo (de cocina), era casi nulo, algunas veces se hacía por intermedio de la Asistente Administrativa.
Esta falta de comunicación entre todas las dependencias de la empresa hacían que se cometieran muchos errores y el funcionamiento de cada área en la toma correcta de decisiones era siempre tomada como errónea o no adecuada.
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