Actividad Tecnicas de comunicación por via telefonica

ACTIVIDAD 3

TECNICAS DE COMUNICACIÓN POR VIA TELEFONICA

1. Características que considero claves para un operador de call center:

• Interés
• Eficacia
• Respuesta
• Empatía

1. Estrategias para mejorar la actitud:

• Convierte lo negativo en positivo: nunca perder las ganas de pensar de manera positiva, invirtiendo todo lo que parezca malo o negativo.
• Confiar en nosotros mismos: confiar en nuestras capacidades y en nuestras fortalezas.
• Esforzarnos para mejorar: una forma de mejorar la autoestima es tratar de superarnos en aquellos aspectos donde veamos fallas en nosotros mismos.

1. Vender zapatos en África

• Una empresa fabricante de zapatos envió una representante al áfrica para abrir un nuevo mercado. Cuando el viajante volvió a la empresa un mes después, su informe era totalmente negativo.
• En áfrica casi todos van descalzos
• Por lo tanto no vamos a vender nada

• La dirección de la empresa, que so se dejó desmotivar por la mala noticia, envió un segundo representante a áfrica para averiguar qué es lo que pasaba. Cuando este volvió, un mes después, elaboro un informe bien distinto.

• ¡estamos de enhorabuena, señores
• en aquel continente nadie tiene zapatos.
• ¡tenemos todo un mercado para abrir!

Fuente: Contarcuentos.com

1.  Si trabajas apasionadamente y realmente convencido de lo que estás haciendo, habrás encontrado la clave del éxito

Siempre que te pregunten si puedes hacer un trabajo, contesta que sí y ponte enseguida a aprender cómo se hace

La confianza en sí mismo es el primer secreto del éxito

El triunfo no está en vencer siempre, sino en nunca desanimarse

Un hombre inteligente no es el que tiene muchas ideas, sino el que sabe sacar provecho de las pocas que tiene

El éxito no se logra sólo con cualidades especiales. Es sobre todo un trabajo de constancia, de método y de organización

El trabajo que nunca se empieza es el que tarda más en finalizarse

Escoge un trabajo que te guste, y nunca tendrás que trabajar ni un solo día de tu vida

El éxito en la vida consiste en siempre seguir adelante

1. Muchas gracias por sus comentarios. Agradecemos que nos dé la oportunidad de corregir el problema y satisfacer sus expectativas.
   Entiendo su preocupación. Que cree usted que seria justo?
   Podría confirmarme si usted llamo antes 
   Estoy bastante ocupado. Pero si no consigues hacerlo, te puedo ayudar.
   Buenas Tardes, habla con Jazmín en que le puedo ayudar?
   Estoy consultando para verificar su información 
   Me espera en línea un momento 
   Disculpe por la espera
   Agradezco su atención 
   Deseándole un feliz día.                 

Las frases asertivas nos permiten mejorar la calidad de la comunicación y lograr la empatía con el hablante, necesaria para un proceso de habla y escucha efectivo. Consigue sus objetivos sin dañar a los demás. Actúan y dicen lo que piensan en el momento y lugar adecuado, con franqueza y sinceridad.

1. Auto controlarme, no tomar a pecho la queja o reclamo que se hace, crear empatía con el cliente, escuchar con atención su queja, tomar atenta nota, pedir disculpas, agradecer por la llamada.
2. Resolver los problemas, cambiar la forma de pensar si se está haciendo mal, mejorar comunicación y estado de ánimo.
3. Todo se debe al tipo o clase de formación que se tiene, al momento de salir a nuestro lugar de trabajo se deben dejar en casa toda clase de situaciones incomodas, ya sean problemas con la familia o en el mismo ámbito laboral, preocupaciones o incluso inquietudes que afecten nuestro desempeño.

1. El cliente por encima de todo

2. No hay nada imposible cuando se quiere

3. Cumple todo lo que prometas

4. Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle más de lo que espera

5. Para el cliente, tú marcas la diferencia

6. Fallar en un punto significa fallar en todo

7. Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos

8. El juicio sobre la calidad de servicio lo hace el cliente

9. Por muy bueno que sea un servicio, siempre se puede mejorar

10. Cuando se trata de satisfacer al cliente, todos somos un equipo

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