Actividad de aprendizaje en el aula
Enviado por erick birrael velasquez acuña • 25 de Abril de 2018 • Reseñas • 610 Palabras (3 Páginas) • 155 Visitas
Actividad de aprendizaje en el aula
Estimados estudiantes la siguiente actividad tiene como propósito conocer Las fases del CRM, de acuerdo a las estrategias que hacen que una empresa ofrezca un excelente servicio al cliente y que tienen en cuenta las siguientes fases:
• Atracción de nuevos clientes
• Vender más productos a los clientes del negocio
• Generación de lealtad en el cliente
En cada una de estas fases, se recomiendan seguir diferentes acciones importantes.
Describe de manera independiente para cada una de las empresas las acciones que están siguiendo para cada una de las fases del CRM.
Para hacer el reporte, utiliza el formato que se llama las 3 Fases del CRM, que a continuación se relaciona. Ahí encontrarás el ejemplo.
Para realizar esta actividad, conforma grupos máximo de tres personas, seguidamente debes realizar lectura de la guía y el documento anexo, fases del CRM
EJEMPLO
Fase del CRM Adquirir nuevos clientes Productos o servicios que rebasan el desempeño con respecto a conveniencia e innovación Producto superior respaldado por un excelente servicio Una excelente percepción del producto o servicio por parte de clientes y prospectos | Existentes |
Elemento | Objetivo |
¿Deseas recomendar nuestra tienda a algún amigo? Esto supone que el cliente está satisfecho con el producto o servicio | Generar listas de prospectos capturando los datos Obtener una venta por promoción utilizando correo directo |
FORMATO A LLENAR
(No es necesario que se llenen todos los renglones, pero para cada elemento debe haber un objetivo)
Fase del CRM Adquirir nuevos clientes Productos o servicios que rebasan el desempeño con respecto a conveniencia e innovación Producto superior respaldado por un excelente servicio Una excelente percepción del producto o servicio por parte de clientes y prospectos | Existentes |
Elemento | Objetivo |
¿Se encuentra inscrito en el sistema de puntos? | analizar información sobre frecuencias de compra por cliente |
¿Cómo calificaría nuestro servicio al cliente? | Garantizar una excelente servicio |
Sugerencias | |
Elemento | Objetivo |
Contar con una excelente base de datos, que facilite la organización y facilite información oportuna sobre el cliente | recopilar información personal de cada cliente |
Fase del CRM Incremento de las utilidades vía clientes existentes Cross selling Up selling Oferta de gran conveniencia a bajo costo Compras one-stop | Existentes |
Elemento | Objetivo |
¿Le ofrecieron todos los productos complementarios en su compra? | Aumentar el número de unidades por transacción |
Tenemos descuentos en nuestra línea de última colección. | Incentivar la compra de producto de mayor costo, aumentando así el valor por transacción. |
Tenemos productos en liquidación, por cambio de temporada. | Generar estrategias que agilicen la promoción de productos |
Si ya es cliente, reciba el 10% de descuento adicional en su compra | Generar sensación de preferencia y exclusividad en el cliente.(hacerlo sentir importante) |
Sugerencias | |
Elemento | Objetivo |
ampliar las tendencias de compra persuadiendo al cliente a comprar artículos o servicios adicionales | conseguir que el cliente no sólo compre el producto inicial, sino uno similar y otro que lo complemente |
Tener en cuenta las festividades y fechas especiales para los clientes | Realizar seguimiento a los clientes. |
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