Actividad programa de formación ISO 9001

ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001:2008 MODULO II:Unidad1.Generalidades de la Planificación

ESTUDIANTE: LEIDY LORENA OROZCO SILVAISO 9001:2008 MODULO II (518533)DOCENTE: JOHNNY DE JESÚS MENDOZA DORIAENVIO: 15/05/2013

Actividad- Planificación del Sistema de Gestión de la Calidad

Usted es delegado para implementación el Sistema de Gestión de la Calidad conformea la norma ISO 9001:2008 en la empresa Saludable. En este momento la compañía seencuentra organizando la planeación para implementarlo, por lo tanto, estángestionando algunos recursos para que el proceso sea exitoso.Entonces la empresa le solicita una propuesta o plan de trabajo para implementar elSGC y finalmente obtener la certificación. Para realizarlo le proporcionan la siguienteinformación:

La empresa:

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Cuenta con la misión, visión y objetivos organizacionales definidos en el año2000.

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No cuenta con manual de calidad, ni definición de procesos.

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Tiene 3 sedes institucionales.

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Están definidos procedimientos en los departamentos de compras y recursoshumanos.

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Cuenta con 65 trabajadores; 20 de nómina y 45 contratistas.

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Hace parte del sector salud ofreciendo servicios de odontología y consultamédica general.

De acuerdo a lo anterior usted debe:

1. Realizar un análisis situacional de la empresa con base en la información suministrada.

RTA: De acuerdo a los datos iniciales, la empresa cuenta con una parte de la

planeación estratégica, es solo una parte porque hace falta lo más importante: “lapolítica de Calidad”, la cual en este proceso debe ser la primera en construirse.

Además se deben revisar detalladamente esta misión y visón ya que hace muchofueron definidos y se deben constatar que estén alineados y encaminados a la políticade calidad que se diseñe. El SGC, debe ser implementado por toda la organización,esto incluye entonces las tres sedes institucionales y por tanto habrá desplazamiento

para el delegado a estas sedes, ya que por ningún motivo deben excluirse. Ya hayunos procedimientos definidos por tanto se deben revisar y establecer que vayanacorde al SGC. Es una empresa que hace parte del sector salud por tanto hay quetener en cuenta las leyes y normas que la regulan para la prestación de este servicio.

2. Definir quéactividades deberán plantearse para realizar un adecuado proceso de documentación, implementación, seguimiento y posterior certificación del Sistema de Gestión de la Calidad.Las actividades que deben plantearse son las siguientes:

* Realizar un Diagnóstico del estado de la organización: En esta etapa se evalúa lanecesidad y metas de la organización con respecto al SGC. Además delreconocimiento de sus procesos y de la actividad a la que se dedica la empresa.* Informarse sobre la familia Iso 9000 y otros requisitos legales aplicables para laempresa. Todo lo que se debe definir en la empresa para el SGC.* Planeación Estratégica de la calidad. Revisar los objetivos organizacionales yadefinidos y encaminarlos al SGC. Definir la política de Calidad de la organización y todala parte estratégica de la misma.* Nombrar un consultor para que apoye en la formación del personal. Sensibilización.Formación para todos los integrantes de la organización acerca del proceso deimplementación y desarrollo del Sistema de Calidad que se establecerá en la empresa.* Definir los procesos relacionados con la realización del producto y/o prestación delservicio, determinando cuál de los puntos del capítulo 7 (Realización del producto) de lanorma ISO 9001:2008 no aplican para la organización.* Definir el comité de Calidad, y representante de la Dirección.* Elaboración del cronograma.* Redacción del manual de Calidad y procedimientos documentados

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