Actividades De Servicio Al Cliente

Actividades

1. Realice un cuadre comparativo entre los puntos de diferencia y similitud entre atender y servir a un cliente. De un ejemplo de cada uno

2. Determine en su puesto de trabajo cual es el producto o servicio que compra el cliente y con ese producto que necesidades satisface.

3. Enumere los puntos de mayor importancia de nuestro servicio al cliente.

4. Cuales considera que son las tres actitudes clave en nuestro servicio al cliente. De ejemplos concretos aplicados a su empresa.

5. Identifique quienes considera usted que son sus clientes dentro de las empresas y sus principales características ( Cliente internos y clientes externos o finales)

Desarrollo de las Actividades

1. Realice un cuadre comparativo entre los puntos de diferencia y similitud entre atender y servir a un cliente. De un ejemplo de cada uno

DIFERENCIAS

SIMILITUDES

- Satisfacer una necesidad del cliente

-

- Proporcionan un servicio al cliente

- Nuestra actitud es la misma

- Nuestra imagen es la misma

- El respecto al cliente es el mismo-

2. Determine en su puesto de trabajo cual es el producto o servicio que compra el cliente y con ese producto que necesidades satisface.

R\\: Por ejemplo en una empresa de cable e internet (Tigo, Claro y otros) uno de los servicios que compra el cliente es un paquete de internet residencial.

Con este paquete de internet residencial nuestro cliente satisface las siguientes necesidades:

 Investigación de Tareas de sus hijos

 Absceso a las redes de comunicación como: Facebook, Twitter y otros.

 Utilización de herramientas cibernéticas de trabajo

 Entretenimiento

 Aprendizaje

3. Enumere los puntos de mayor importancia de nuestro servicio al cliente.

R\\: Los puntos de mayor importancia de nuestro servicio al cliente:

 Brindar un buen servicio

 Satisfacer las necesidades del cliente

 Conservar al cliente

 Ofrecer un trato cordial

 Hacerle saber al cliente que estamos para atenderle. ( que es importante para nosotros)

 Ser eficiente en nuestro puesto de trabajo

 Dejar los problemas personales en la puerta

 Presentar siempre un aspecto formal y profesional

 Vender siempre con entusiasmo

 Tratar de Controlar y dominar siempre la situación

4. Cuales considera que son las tres actitudes clave en nuestro servicio al cliente. De ejemplos concretos aplicados a su empresa.

R\\: Tres actitudes clave en nuestro servicio al cliente: actitud de confianza, de optimismo, de respecto.

Ejemplos:

Una cajera que posea una actitud de confianza hace que el cliente se siente seguro al tratar con ella cuando le haga una pregunta sobre un servicio o producto.

Un camarero que posea un actitud de optimismo puede trabajar mejor con un cliente difícil porque sabría tratar la situación y no perder el control.

Un cajero que posea una actitud de respecto puede trabajar muy bien con personas de diferente sexo, etnia, religión, preferencias de algún tipo y otras.

5. Identifique quienes considera usted que son sus clientes dentro de las empresas y sus principales características (Cliente internos y clientes externos o finales)

R\\:

CLIENTES

INTERNOS

-Compañeros de trabajo

-Personal de seguridad

-Personal administrativo

-Personal de recursos humanos

-Personal de limpieza

-Distribuidores

Características:

-Trabajan en la misma empresa

-Los vemos todos los días

-Reciben un sueldo

- Es la imagen de la institución

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