Administracion
Enviado por lyngonzalez • 23 de Mayo de 2013 • 321 Palabras (2 Páginas) • 268 Visitas
Carecer de un Plan
Al sistematizar procesos dentro de un departamento de atención al cliente se desconoce que se está sistematizando porque y hacia donde llevara dicho proceso
Apoyarse en estrategias que eventualmente se conviertan en manuales o planes de procesos dentro del departamento
Se busca un sistema de talla única
Se consideran paquetes ya elaborados de software que apoyen la sistematización del proceso del departamento de atención al cliente sin considerar si se ajusta a la empresa sin adaptarlo a las particularidades su visión y sus necesidades.
La solución es crear el propio sistema de acuerdo a las necesidades básicas de la empresa
No se documenta el proceso
Se cuenta con un sistema que apoya al departamento de atención al cliente que se ha desarrollado con el tiempo y que funciona bastante bien porque las personas lo han estado haciendo de esa forma durante mucho tiempo sin embargo dicho proceso no está documentado
Innovar el mismo sistema y agregarle la mejora o implementar la captura de cada operación realizada en el sistema
La falta de implementación
Se detiene o no se concluye la implementación o ejecución del proceso de sistematización para el departamento de atención al cliente la documentación por sí sola no es suficiente | Por medio de una estrategia de implementación a través de metas e incentivos a los empleados
Por medio de una estrategia de implementación a través de metas e incentivos a los empleados
La falta de implementación
No detiene o no se claramente definidos y cuantificables los resultados que se espera de la sistematización de los procesos del departamento de atención al cliente la evaluación de sistemas es un paso esencial si esta información de hace casi imposible llevarla a cabo
Por medio del control de las metas y auditar los resultados para ver si los resultados son los deseados
ERROR DEFINICION SOLUCION
Carecer de un Plan
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