Administración De Ventas

Comprensión de servicios

Mercadotecnia

Es aquella que conduce a las empresas u organizaciones que la practican hacia la identificación y satisfacción de las necesidades o deseos de sus mercados meta a cambio de la obtención de una determinada utilidad o beneficio.

Una ciencia, un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes.

Un conjunto de principios y prácticas que se llevan a cabo con el objetivo de aumentar el comercio, en especial la demanda.

Objetivos

CONOCER las necesidades genéricas del consumidor o carencias básicas propias de la naturaleza y condición humana,

ANALIZAR los deseos o formas en que cada individuo desea satisfacer una necesidad determinada

ESTIMULAR la conversión de los deseos en demanda buscando fórmulas creativas para potenciar la voluntad de compra y evitar las restricciones del poder adquisitivo

El porqué de la Mercadotecnia

•Para el fabricante es preciso conocer a los consumidores y sus necesidades antes de desarrollar el producto,

•La distribución sigue al desarrollo del producto, ya que no es posible trasladar el artículo antes de que éste exista.

•La promoción debe seguir a la distribución, porque si no es así, se creará una demanda cuando aún no de dispone del producto.

•La venta impulsa a los consumidores a efectuar el intercambio, y la posventa asegura su satisfacción.

Funciones de la Mercadotecnia

Investigación de Mercados

Decisiones sobre el Producto

Decisiones sobre el Precio

Decisiones sobre la Plaza-Distribución

Decisiones sobre la Promoción-Publicidad

Decisiones sobre el servicio Post-Venta

Ambiente de la Mercadotecnia

Microambiente

Fuerzas próximas a la empresa que afectan su capacidad para servir a sus clientes

Compañía

Proveedores

Intermediarios

Clientes

Competencia

Publica

Macroambiente

Las fuerzas que dan forma a las oportunidades o amenazas para la empresa

Naturaleza

Economía

Tecnología

Política

Culturales

Demográficas

Comprensión de servicios

Marketing de Servicios

Es cualquier actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a la otra, que sea esencialmente intangible- Kotler

Definición de Marketing de Servicios

Es un proceso de intercambio entre organizaciones y consumidores con el objetivo final de satisfacer la demanda de necesidades de los usuarios, en función de las características del sector.

Características que diferencian a los Servcios según Kotler

INTANGIBILIDAD: No se les puede ver, palpar, oír antes de adquirirlos.

PERECEDERO: No se almacenan, no se transportan, se suministran a los clientes en el momento que son creados, no se pueden medir físicamente.

INSEPARABILIDAD: Es inseparable de su fuente, persona o máquina.

VARIABILIDAD: Son heterogéneos, su calidad depende de quienes lo suministren y del momento y lugar que los lleven a cabo.

NO SE COMPRA NI SE VENDE: Los compradores adquieren un derecho.

CALIDAD GENERA MAYOR LEALTAD: Un cliente satisfecho es significativamente más leal a un servicio que a un bien. La estrategia es escuchar al cliente y premiar su lealtad.

8ps del marketing de servicios

Productividad:

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