Ventas y servicios

VENTAS Y SERVICIOS

MÓDULO TEÓRICO – PRÁCTICO

Integrantes:

        Isabel Lujan Costa

             Danae Benavente Salazar

             Tiare Castillo González

Profesor:

        Claudio Jara

Carrera:

Ingeniería en Administración de empresas

Fecha de Entrega:

        27 de agosto de 2018

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Taller 1:

Nota 1 de Promedio Talleres y Tareas.

Para el siguiente informe se solicitó escoger una empresa a elección para poder analizarla, para lo cual se optó por la siguiente empresa:

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MERCER CONSULTING

Es una empresa que se dedica al rubro de la consultoría, realizan estudios relacionados al área de recursos humanos, ya sea encuesta de clima, de beneficios, escalas salariales, entre otros estudios a la medida, en pocas palabras todo lo relacionado al desarrollo organizacional de una compañía. Mercer consulting tiene 30 trabajadores, 4 de ellos son ejecutivas comerciales, más el gerente comercial, gerente de consultoría, el CEO y los consultores, quienes son los que realizan estos estudios.

Organigrama área comercial

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Modalidad de Venta:

Venta consultiva, ya que deben vender un estudio, algo que es intangible y que además algunos de estos estudios te darán resultados después de 1 mes. Deben detectar necesidades en reuniones y lograr captar cuál de todos los productos es el que más conviene para el cliente visitado.

Todas las vendedoras tienen la misma modalidad de venta.

Proceso de ventas según teoría.

Mercer consultora tiene un proceso de ventas, el que consiste:

Prospectar: revisión de base de datos de clientes, contactar a aquellos que no reciben nuestro servicio hace más de seis meses, pues, después de este periodo ya podrían necesitarlo.

Acercamiento previo: como un primer acercamiento deben llamar por teléfono y lograr contactarse con el Gerente de Recursos Humanos o Gerente De Compensaciones.

Entrega del mensaje: deben lograr concretar una reunión para informar sobre los estudios que realiza la compañía, el modo de trabajo o de lo contrario ellos pueden solicitar lo que necesiten y los consultores realizan la solicitud a la medida.

Post Venta: Encuesta de Satisfacción, resultado visto luego de la aplicación de los productos.

El nuevo proceso de venta está enfocando a una modalidad on-line, su implementación se realizara de la siguiente forma:

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