Administración de empresas mención Marketing Ventas y Servicio al Cliente
Enviado por Maca Morales • 10 de Noviembre de 2015 • Documentos de Investigación • 791 Palabras (4 Páginas) • 452 Visitas
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Profesor: Rafael Villarroel
Integrantes: Macarena Morales
Steve Alvarado
Katerina Mucarsel
Evelyn Mena
Índice
Resumen Ejecutivo………………………………………………………………………….3
Organigrama……………………………………………………………………………………4
Errores, Causas y Consecuencias………………………………………………….5-6
Conclusión……………………………………………………………………………………….7
Resumen Ejecutivo
En este informe escrito se describirán los errores, causas y consecuencias ocurridas mediante el proceso de venta que se desarrolla en una sucursal en particular, en este caso seleccionamos una franquicia de la marca telefónica Entel, ubicada en el corazón de la comuna de Santiago, específicamente en Ahumada 7.
Estamos frente al equipo de trabajo que más ventas efectúa en comparación a las 12 franquicias de la empresa PhoneMarket, probablemente por su ubicación privilegiada y el flujo de gente que transita por el sector.
Diariamente se atienden alrededor de 300 personas, todas las que hagan alguna transacción tienen que posteriormente evaluar al vendedor, si la nota es baja afecta directamente a la empresa que deja de percibir ingresos por parte de Entel y por ende los trabajadores no reciben sus comisiones por incumplimiento de meta, de misma forma en el caso contrario.
Tuvimos la posibilidad de hablar con el encargado de la tienda, quien nos contó acerca de los errores más comunes y malas prácticas de los ejecutivos de venta realizan consiguiendo como consecuencias reclamos de los clientes, despidos y hasta descuentos por no rendir el dinero recaudado durante el día.
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Organigrama
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Errores, Causas y Consecuencias
ERRORES | CAUSAS | CONSECUENCIAS |
No ingresan equipos de repuestos. | Falta de personal especializado para registrar la entrada y salida de equipos vendidos. | Faltan equipos en el inventario, lo que produce como desenlace en este que no cuadre, para la empresa representa pérdidas. |
Manejan su propia venta recibiendo pagos directamente. | No hay un control en la caja, ya que todo el personal tiene acceso a esta libremente. | Perdida monetaria en la empresa y esto genera problemas en contabilidad. |
Falta de manejo en desarrollar su actividad en sala de ventas. | No hay una capacitación previa a los trabajadores por parte de la empresa. | El personal aprende en terreno, a medida del tiempo y esto lleva a pocas ventas y mal manejo de clientes. |
Número de boleta no se ingresan en planilla | Poco control de los trabajadores al momento de registrar la venta en planilla | Al final del día no cuadra la planilla diaria. |
No dan aviso a cliente sobre el equipo reparado | Falta de motivación por parte de trabajador y mal uso de servicio al cliente | El cliente evalúa mal al vendedor y a la tienda por ende la empresa deja de ganar( EPA, evaluación del cliente hacia el servicio entregado) |
Descuido de la venta, no cobrar el equipo | El personal de esta tienda es multifuncional, descuidando la venta | Perdidas de equipos y descontados de sus propios sueldos |
Cobros indebidos debido a que no prestan atención ante los cambios en tarifas de planes y equipos | Falta de información y transparencia hacia el cliente en base a los beneficios que posee la compañía. | Molestias y reclamos del cliente, lo que puede llevar al SERNAC y despido del trabajador |
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