Agencia De Viajes
Enviado por maria233 • 15 de Julio de 2015 • 234 Palabras (1 Páginas) • 141 Visitas
• Manual de Organización y Funciones ( Detalle de las funciones especificas y características de cada puesto de trabajo)
Departamento de Administración. Es el encargado del control económico y administrativo de la empresa, cuyas principales funciones son:
o Confección de balances de gestión y financieros.
o Control de costes e ingresos.
o Elaboración de presupuestos de previsión anuales.
o Facturación a clientes y pagos a proveedores.
o Control de los sistemas de crédito de la empresa.
o Liquidaciones fiscales.
o Control de expedientes y billetajes.
o Control del departamento de personal (selección, contratación, nóminas…).
Departamento del producto. Su cometido principal es la elaboración y operación del producto en colaboración con el departamento comercial. Sus principales actividades son:
o Diseño del producto.
o Contratación de los servicios y selección de proveedores.
o Reservas de plazas y emisión de documentación de viajes.
o Control de calidad de los servicios durante la prestación de los mismos.
Departamento comercial o de marketing. Se encarga tanto de la promoción del producto, como de la investigación de mercado para determinar el producto que se va a confeccionar. Realiza las siguientes tareas:
o Confección de catálogos.
o Determinación y elección de los medios publicitarios necesarios para dar a conocer tanto el producto como la agencia.
o Elaboración de campañas promocionales.
o Formación de los vendedores.
o Control de calidad del producto.
Departamento de ventas o mostrador. Es el propio de las AA.VV, punto de salida del producto turístico. Funciones:
o Información y asesoramiento al cliente.
o Reserva del producto y emisión de la documentación del mismo.
o Seguimiento de postventa del grado de satisfacción del cliente con el producto y los servicios suministrados por la agencia.
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