Analisis De Procesos De Trabajo

Taller 1 guía 1

1. Explicar la relación existente entre la gestión de procesos y el análisis de procesos de trabajo.

Gestión de procesos

Gestión organizacional, centrada en la identificación y rediseño de sus procesos, dando evidencia del mejoramiento continúo de la institución.

Proceso: procedimiento sistemático diseñado para realizar una acción, realizar una serie de actividades, serie continua o periódica de acciones organizadas y conducidas para lograr un resultado final.

ANÁLISIS DE LOS PROCESOS DE TRABAJO

Un mecanismo de gran utilidad para la evaluación de los procesos de trabajo es el mapa de proceso. El mapa de proceso contribuye a hacer visible el trabajo que se lleva a cabo en una unidad de una forma distinta a la que ordinariamente lo conocemos. A través de este tipo de gráfica podemos percatarnos de tareas o pasos que a menudo pasan desapercibidos en el día a día, y que sin embargo, afectan positiva o negativamente el resultado final del trabajo.

Un mapa de los pasos que se requieren para completar un trabajo nos permite identificar claramente los individuos que intervienen en el proceso, la tarea que realizan, a quién afectan cuando su trabajo no se realiza correctamente y el valor de cada tarea o su contribución al proceso. También nos permite evaluar cómo se entrelazan las distintas tareas que se requieren para completar el trabajo, si son paralelas (simultáneas) o secuénciales (una tarea no puede iniciarse hasta tanto otra se haya completado).

Los mapas de procesos son útiles para:

• conocer cómo se llevan a cabo los trabajos actualmente

• analizar los pasos del proceso para reducir el ciclo de tiempo o aumentar la calidad

• utilizar el proceso actual como punto de partida para llevar a cabo proyectos de mejoramiento del proceso

• orientar a nuevos empleados

• desarrollar formas alternas de realizar el trabajo en momentos críticos

• evaluar, establecer o fortalecer los indicadores o medidas de resultados

La relación que entiendo es que si es que gestión de procesos es la que organiza los mapas de procesos de trabajo para poder llegar a un solo tema para poder elaborar un tarea dada en la gestión de procesos y pasar al análisis de gestión de trabajo.

2. Consultar la NORMA ISO 9000 Y LAS NORMAS EFQM

ISO 9000: es una normativa desarrollada por la ISO (international standard organization) para el aseguramiento de los sistemas de calidad de las organizaciones.

Las normas nacen para que las empresas se rijan por unos principios de organización y para que den estabilidad en el mercadeo y en la sociedad. ISO trabaja para lograr una forma común de conseguir el establecimiento del sistema de calidad. El objetivo de la ISO es de proporcionar elementos para que una organización pueda lograr la calidad del producto o servicio, a la vez que mantenerla en el tiempo. La ISO 9000 contiene las directrices para seleccionar y utilizar las normas para el aseguramiento de la calidad, entre las que describen las ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003. También puedo decir que es un conjunto de normas orientadas a ordenar la gestión de la empresa que han ganado reconocimiento y aceptación internacional debido al mayor poder que tienen los consumidores y a la alta competencia internacional acentuada por los procesos integracionistas

EFQM: (fundación europea para la gestión de la calidad) es una organización que se ha dedicado a los principios de la calidad total para que sean aplicables a las organizaciones. Para ello ha desarrollado un modelo de gestión de la calidad total o excelencia como vía para la autoevaluación y la determinación de los procesos de mejora continua en entornos empresariales tanto privados como públicos.

www.udea.edu.co/portal/page/portal/.../ntc-iso_9000.pdf

...