Analisis de un Caro

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[pic 4]“Análisis de un Caso“

La comunicación es el proceso mediante el cual nos permite transmitir información de una persona a otra; estos pueden ser sentimientos, opiniones o cualquier otro tipo de información mediante el habla, escritura y señales.

 En esta cuarta semana del curso realizare un análisis a un problema de comunicación descrito en el libro Comunicación en un mundo cambiante (Dobkin, 2007). Texto en el que nos invita a reflexionar sobre una situación entre dos personas que por falta de comunicación efectiva no pudieron avanzar en conjunto.

Si partimos desde que lo todos los seres humanos somos animales sociales y que desde el momento que nacemos necesitamos comunicarnos con otras personas para crecer, aprender y desarrollarnos; y que esta comunicación a la vez nos ayudara a ser productivos o improductivos en todos los ámbitos de nuestra vida ya sea personal, profesional y laboral.

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La historia de Craig y Katherine se repite día a día y en cualquier ámbito de nuestra vida. En la casa, escuela, trabajo, transporte, tienda, evento, etc… estos dos chicos son como cualquiera de nosotros en un momento en el que fueron incapaces de comunicar sus intenciones reales y se dejaron llevar por suposiciones, falsas afirmaciones; convirtieron un mensaje simple en una situación complicada.

Muchos factores contribuyeron en que la comunicación entre ambos fuera fallida y poco asertiva. Todo comienza desde que la capacitación y el perfil de puesto no se le explico e informo correctamente a Craig. La descripción de puesto del chico fue deficiente lo que propicio que él se sintiera a gusto con su actividad. Jamás se les presento directamente, muchas de las ocasiones en los lugares de trabajo no hay una comunicación interne efectiva, la gente va y viene sin que los demás se enteren de quienes son y a que han llegado. Conocer a una persona es difícil ya que ignoras el estilo de comunicación, es difícil saber a qué se refiere ya que cada persona reacciona diferente a los estímulos.

Otro factor que influyo en que la comunicación fuera poco efectiva es que Katherine no supo canalizar su frustración con respecto a la situación que quería solucionar, que aunque la intensión al principio era buena derivo a que ofendiera a un compañero en su trabajo. Y al mismo tiempo Craig respondió a la supuesta agresión que Katherine le hizo.

Todo se debió a un mal manejo de la situación desde que Katherine no se acercó de forma humilde y amigable con su nuevo compañero para solicitarle ayuda. Ni mucho menos les explicó las razones y la visión que ella tenía de la situación que pasaba en ese momento. Y a su vez Craig malinterpreto los comentarios que Katherine le hizo con respecto a sus trabajo, se sintió agredido.

En así como la comunicación entre estos dos personajes no fue efectiva, no se permitieron abrir su mente y dejar atrás cualquier suposición, afirmación o creencia previa a la situación que se les presento. Eso afecto directamente en que ninguno de los dos pudiera transmitir su mensaje y peor aún se creara una situación de animadversión entre ambos.

El punto es que convertimos en un comunicador efectivo, responsables, hábil es una tares sumamente difícil y que necesita de mucho aprendizaje y autoconocimiento. Lograr ser comunicadores eficaces, responsables, confiables y hábiles; pensar analíticamente, ser asertivos, abiertos a nuevas formas perspectivas, saber escuchar y expresarnos es la meta que tenemos todos como seres humanos.

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