Antecedentes y FODA Club Koli.
Enviado por edgarosvaldo18 • 15 de Septiembre de 2016 • Trabajos • 832 Palabras (4 Páginas) • 226 Visitas
“Club Koli”
Antecedentes Históricos:
“Club Koli” es una empresa que se formó hace más de 20 años con el objetivo de satisfacer la necesidad de mejorar la calidad de vida de los adultos mayores, dado que en su gran mayoría viven de manera solitaria y sedentaria, perjudicando no solo su estado físico sino también emocional. El adulto mayor requiere de cuidados especiales que en la actualidad no le es brindada, debido a la falta de tiempo de parte de sus familiares y al estrés de la vida actual.
En México el 9% de la población tiene más de 60 años, según cifras del INEGI, lo que representa un mercado de alrededor de 10.1 millones de personas. Muchas de las cuales requieren de un cuidado especial o simplemente de ejercitar su cuerpo y pasar un rato agradable en compañía de otras personas.
Después al comenzar la demanda de nuestros clientes por brindar un servicio especial para adultos mayores, decidimos incursionar en este mercado, ofreciendo el mejor servicio a adultos mayores para fomentar la integración con sus familiares, así también con la sociedad. Ayudar al adulto mayor a ser personas proactivas y con entusiasmo, rompiendo los paradigmas de la edad y así aumentar la natalidad de vida de las personas.
En poco tiempo nos convertimos en los líderes en el mercado sobresaliendo como una de las empresas que brinda un servicio cómodo para todos los adultos mayores dentro de la zona.
Sin embargo el reto continúa, por lo que seguimos cada día mejorando la atención a nuestros clientes, buscando así seguir siendo su primera opción en servicio para los adultos mayores.
[pic 1] Ambiente interno
Ambiente externo | Fortalezas. 1.- Personal paciente con los adultos. 2.- Contar con los aparatos suficientes para la comodidad del cliente. 3.- Diversificar su servicio (ofrecer atención a niños). 4.- Se cuenta con manuales de procedimientos. 5.- Estructura cultural bien definida en cuanto a misión, visión, objetivos. 6.- Especifica su servicio y el mercado al que va dirigido. 7.- Existe una planificación a nivel global de todo lo que es Club Koli. 8.- Normas de calidad en las instalaciones de la empresa. | Debilidades. 1.- Existen departamentos que dependen de otros que no están bien definidos. 2.- Problema en cuanto a las actividades y tareas que se realizan en cada departamento. 3.- Relaciones informales, impiden logros objetivos. 4.- Personal desconoce valores, misión y visión, código de conducta desconocido. 5.- La transparencia se desconoce, se niegan a proporcionar información. 6.- Movilidad en los puestos aunque no se tengan los conocimientos en el área. 7.- Uso de recursos financieros de manera desorganizada y arbitraria. 8.- Personas en altos mandos con resistencia y miedo al cambio. |
Oportunidades. 1.- Organización con gran apertura a distintos mercados. 2.- Empresa de participación Estatal que promueve el constante crecimiento y mejora. 3.- Ayuda para su administración de organismos autorizados. 4.- El gobierno aporta la mayoría de los recursos para la operación de la empresa. 5.- Ayuda del gobierno en la distribución y venta de sus productos. 6.- Conocimiento del producto por la mayoría de los clientes. 7.- Visitar las diferentes tiendas donde vendan filtros para el agua. 8.- Expandir su mercado a diferentes partes del país. | FO F3, O1 = Conocer las preferencias sobre el lugar adecuado que las personas adultas pueden acudir para que la empresa crezca y obtenga utilidades favorables. F8, O6 = Mantenerse con las mismas políticas de calidad para que el servicio se siga ofreciendo sin ningún problema. | DO D4, O3 = Proporcionar un curso de inducción a los empleados de la empresa para que posteriormente puedan realizar su labor satisfactoriamente. D8, O1 = Se deben elegir a personas emprendedoras y con características de un líder para ocupar los puestos más altos y así sacar adelante a la empresa. |
Amenazas. 1.- Existe mucha competencia en el mercado. 2.- Clientes inconformes con el servicio. 3.- La zona es insegura. 4.- Regulación y Operación bajo objetivos y manejo del Estado. 5.- Inestabilidad del Mercado Nacional. 6.- Depende de otros organismos para tomar decisiones que generan papeleos. 7.- Personal que labora se inserta con facilidad en áreas para las cuáles no fue capacitado o especializado. 8.- Susceptible a la crítica social de medios externos de comunicación o especulación. | FA F1, A2 = Tratar de que el personal pueda ofrecer un servicio satisfactorio para los clientes y así puedan seguir disfrutando de los diferentes servicios. F4, A7 = El personal debe acoplarse al programa de la empresa para que el ofrecimiento del servicio sea correcta. | DA D7, A5 = Deben administrar bien los recursos financieros para que la empresa se mantenga con buen estatus en el mercado laboral. D2, A6 = La empresa debe contar con personas que tengan capacidad para tomar decisiones, aptas para administrar bien cada uno de los departamentos de la empresa. |
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