Análisis FODA de aspectos clave de una organización

ENFOQUE AL CLIENTE

Fortalezas:

 Atender los comentarios y sugerencias de los clientes para conocer sus necesidades y cubrirlas de manera optima.

 Contar con un departamento especializado que brinde atención personalizada a cada cliente que lo solicite.

 Capacitación constante del personal para ofrecer la atención oportuna y de forma correcta, haciendo sentir importante al cliente.

 Comunicación directa entre departamentos para detallar las características señaladas por el cliente y lograr cubrirlas de manera convincente.

 Compromiso claro de buscar siempre ir mas allá de las expectativas del cliente sobre el producto y la atención ofrecida. Oportunidades:

 Contar con distintas técnicas de comunicación para agilizar el contacto del cliente con la empresa.

 Constantes modernizaciones en medios de comunicación para establecer una relación sólida entre cliente y organización.

 Alta seguridad en los métodos de comunicación para que el cliente tenga la confianza de expresar sus necesidades.

 Se puede tener contacto directo (virtual) con el cliente, logrando una atención personalizada y profesional.

 Se crea una relación de confianza con el cliente, ya que lo que sugiere puede ser encausado en un breve lapso de tiempo.

Debilidades:

 Que no se logre entender lo que el cliente expresa como necesidades

 No se cuenta con recursos suficientes para la constante actualización de medios de comunicación para la atención al cliente

 Al querer actualizar los sistemas de comunicación se puede incrementar el costo del producto, impactando su demanda.

 No se tiene la certeza de tratar directamente con el cliente y o de que lo que dice es real

 Que el cliente sea mas exigente al momento de adquirir el producto y siempre encuentre deficiencias o carencias. Amenazas:

 Que la competencia implemente técnicas innovadoras que mejoren la atención del cliente.

 Que se genere publicidad negativa respecto a la atención al cliente ofrecida por la organización

 Fuerte competencia en formas y técnicas de atención al cliente obligan a estar en constante actualización

 Desconfianza del cliente sobre la fiabilidad de los sistemas de comunicación con la empresa, impidiendo el desarrollo de relación cliente – organización.

 Los usuarios pueden utilizar los sistemas de comunicación de forma inadecuada (bromas), afectando el estudio de las necesidades reales del cliente.

LIDERAZGO

Fortalezas

 Motivación del personal para lograr los objetivos de la organización cumpliendo los personales.

 Se mantiene comunicación constante con el personal, manteniéndolos al tanto de los logros y fracasos que se tengan

 Se involucra al personal de cada ´área en la planificación y de proyectos que ayuden a mejorar los procesos realizados.

 Se busca siempre el trabajo en equipo y el respaldo entre los operarios de un mismo departamento y entre los departamentos.

 Se mantienen fijos los compromisos establecidos y se impulsa a los trabajadores a cumplirlos. Oportunidades

 Se procura siempre que la gente se involucre y se comprometa con la empresa.

 Se tiene coherencia entre lo que se dice y se actúa en cuanto al desempeño de labores individuales y de equipo.

 Se inspira confianza entre los trabajadores para el constante crecimiento y logro de objetivos individuales y de equipos de trabajo.

 El accionar de la fuerza de trabajo siempre es dirigido por los valores éticos que conforman la misión de la organización.

 Se mantiene comunicación constante y oportuna dentro de la organización para conocer los progresos de esta.

Debilidades.

 Falta de experiencia laboral de los lideres de la compañía

 El personal no esta acostumbrado a la forma de trabajo y actúa con desconfianza o desidia.

 No se toman decisiones firmes sobre las actividades a realizar.

 Las actividades están en constante cambio y por lo tanto los objetivos varían mucho de un periodo a otro.

 Los lideres jóvenes tienen dificultades de motivar e incentivar al personal para que haga suyos los objetivos del equipo. Amenazas

 Es difícil de ganar la confianza de nuevos trabajadores y muy fácil de perder la de los actuales.

 Falta de compromiso como pilar en la educación de la sociedad moderna

 Constante cambio de tendencias sociales o modas obliga a modificar objetivos de la organización.

 Diferencias culturales pueden generar diferencias en los grupos de trabajo que integran la organización.

 Personal de otras organizaciones del mismo giro puede evitar la comunicación con el nuestro por recelo.

PARTICIPACION DEL PERSONAL

Fortalezas

 Motivación, compromiso y participación del personal en la organización.

 Innovación y creatividad de los trabajadores en la persecución de los objetivos de la organización.

 Los trabajadores tienen una responsabilidad propia respecto a la labor que desempeñen.

 Se mantiene un clima laboral agradable dentro de la organización.

 Disposición de los empleados a contribuir en la consecución de los objetivos organizacionales. Oportunidades.

 Los empleados tienen libertad de compartir sus conocimientos y desarrollarse en su trabajo.

 Se hace participes a los trabajadores de su responsabilidad en el equipo de trabajo y la importancia que tienen para lograr objetivos.

 Se brinda oportunidad de que mejoren sus competencias, conocimientos y por lo tanto, su rendimiento en las labores.

 Se les da un espacio para aportar posibles soluciones a los obstáculos que se presenten.

 Se les hace conscientes de su responsabilidad y limitaciones o restricciones derivadas del puesto que desempeñen.

Debilidades

 Los empleados no se involucran por completo en la consecución de los objetivos.

 Algunas veces el personal no se presta para la capacitación y llega a realizar mal su labor.

 Que el personal pierda interés en el trabajo por conflictos personales.

 Que el personal no se sienta identificado con los objetivos de la organización.

 Que el trabajador se limite únicamente a su área de trabajo, deslindándose de cualquier actividad extra que se le solicite. Amenazas.

 Cambios en las tendencias sociales que obliguen a un cambio radical en la estructura de la organización.

 Los empleados jóvenes tienden a un alto grado de rotación laboral, esto puede afectar a la organización.

 Que la crisis afecte a la organización y se vea obligada a hacer un recorte de personal.

 Que el personal no reciba la capacitación adecuada para el óptimo desempeño de sus funciones.

 Que el personal actúe con apatía en las áreas de trabajo y contagie a los compañeros o inicie conflictos.

ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

Fortalezas

 Identifica las actividades que contribuyen a mejorar el producto y busca su maximización, evitando aquellas que no agregan valor.

 Se mantiene un estándar de capacidad de producción de los empleados y en caso de cubrirlo o superarlo, se otorgan bonos de productividad.

 Se establecen responsabilidades claras para gestionar las actividades claras de los procesos.

 Se procura medir los resultados obtenidos y el tiempo requerido para ello para calcular costos.

 Detallar claramente las actividades y procesos requeridos para optimizar tiempo y recursos en la elaboración del producto. Oportunidades.

 Reducción de los costos y tiempos de proceso al optimizar el uso de los recursos.

 Mejora continua de los resultados al estudiar constantemente los procesos, quitando aquellos que no generen valor.

 Identificación y priorización de las oportunidades de mejora.

 Definir sistemáticamente las actividades a realizar para calcular el resultado que se desea obtener.

 Se evalúa el impacto que genera en la organización las actividades de los clientes, proveedores y demás partes interesadas en la organización.

Debilidades

 Instalaciones poco adecuadas para el almacenamiento de grandes cantidades materias primas.

 Pocos recursos para la distribución de los productos terminados hacen este proceso mas tardado.

 El producto es elaborado de forma manual, lo cual incrementa el costo y evita que se produzca en grandes cantidades.

 Los lotes producidos son pequeños, por lo que los ingresos son en su mayoría para solventar los gastos de producción.

 No se cuenta con los recursos suficientes para invertir en maquinaria adecuada para la producción. Amenazas

 Riesgo de que el costo de la materia prima incremente y se tenga que subir el precio del producto.

 No cumplir con las normas de calidad implementadas por organismos locales e internacionales.

 Que la materia prima no se encuentre en un estado adecuado para la producción optima del producto y disminuya el tamaño del lote.

 Que los servicios de mantenimiento de la maquinaria y accesorios utilizados no sean adecuados y perjudiquen la producción.

 Que se incurra en fallas a los contratos por parte del proveedor y obligue a buscar el producto

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