Aplicacion DESARROLLO DEL METODO DELPHI

Se trata de mostrar cómo se puede usar una herramienta de predicción común para obtener conclusiones muy veraces, implementando un programa que facilite su realización; todo ello aunando las ventajas que proporciona el MÉTODO DELPHI como método de prospectiva basado en consultas a expertos.

Además, con el deseo de poder aportar los resultados de la valoración que de este trabajo se deriven, a algún campo de nuestro entorno empresarial, hemos elegido como tema de estudio el análisis del sistema de una Empresa de Servicio

ALCANCE

El alcance de estudio del presente trabajo, es la aplicación del Método Delphi a los factores que afectan la Demanda en el Proceso de Planificación de Ventas en la empresa Stanley Black & Decker, rubro de herramientas eléctricas.

DESARROLLO DEL METODO DELPHI

Antes de iniciar un proceso Delphi se deberá́ delimitar el contexto y el horizonte temporal en el que se desea realizar la previsión sobre el tema en estudio. Cabe señalar que como regla general se establece que los métodos de prospectiva no deben realizarse en un plazo inferior a veinte meses, restricción que en este caso no se ha podido cumplir por razone obvias de tiempo considerando que el periodo de tiempo dedicado al proyecto ha sido de dos semanas.

El investigador encargado de llevar a cabo el método, contacta con un conjunto de personas (expertos), cuyo conocimiento, características y experiencia se estimen a priori como apropiados para la consecución del objetivo del estudio, solicitándole su colaboración; no solo deben ser grandes conocedores del tema sobre el que se realiza el estudio, sino que deben presentar una pluralidad en sus planteamientos. Esta pluralidad debe evitar la aparición de sesgos en la información disponible en el panel.

El Coordinador traslada el tema objeto de estudio a preguntas aptas de tratamiento Delphi, es decir, que permitan efectuar sobre las estimaciones de los expertos individuales un tratamiento estadístico posterior que de lugar a una respuesta estadística del grupo.

También se habrá́ de explicar a los expertos en qué consiste el método. Con esto se pretende conseguir la obtención de previsiones fiables, pues los expertos van a conocer en todo momento cuál es el objetivo de la cada una de los procesos que requiere la metodología

Las preguntas así́ diseñadas son enviadas a los expertos. A la recepción de la respuesta coordinador procede a la agregación de las distintas estimaciones individuales, extrayendo una medida de tendencia central, generalmente la mediana que es tomada como respuesta del grupo.

Estos datos son remitidos a los expertos junto con su respuesta individual. A la luz de esta nueva información, los expertos son requeridos para que revisen sus primeras estimaciones, si es que lo consideran oportuno.

Las iteraciones del proceso continúan hasta que se percibe estabilidad en las respuestas, es decir, cuando su mediana prácticamente no oscila. Aunque alguna vez puede que haya de ser terminado antes por razones de escasez de tiempo, esto no es lo deseable.

Por último se hace llegar a los participantes el resultado de la última ronda, la cual puede tomarse como respuesta final, y redactar el informe correspondiente.

A continuación reproducimos el esquema del proceso Delphi que aplicaremos en este caso:

            [pic 1]

Panel de Expertos:

El Panel de Expertos se compuso por 5 colaboradores de la Empresa Black and Decker y 2 Empleados de diferentes empresas de Servicio, con expericiencia demostrada en el sector y en puestos claves dentro de las organizaciones respectivas (Logística, Finanzas, Marketing y Ventas)

[pic 2]

Cuestionario:

Los factores que influyen en la variación de la demanda en la empresa, se pueden clasificar en dos grandes grupos, dependiendo del grado de Control que la empresa pueda ejercer en su estimulo sobre la demanda:

• Factores Controlables
• Factores No Controlables.

A su vez cada uno de estos grupos está conformado por otros factores:

• No Controlables: Cliente, Competencia y Entorno
• Controlables: Marketing y de la Empresa

1. De los factores No Controlables, clasifique por ranking la influencia que tienen en la demanda:

1. De los Factores No Controlables, si tuviera que valorar del 1 al 5 (donde 1 es menos influyente en la demanda, y 5 más influyente) los factores relacionados al Cliente, cual sería su opinión:

1. De los Factores No Controlables, si tuviera que valorar del 1 al 5 (donde 1 es menos influyente en la demanda, y 5 más influyente)  los factores relacionados al Entorno, cual sería su opinión:

1. De los Factores No Controlables, si tuviera que valorar del 1 al 5 (donde 1 es menos influyente en la demanda, y 5 más influyente), los factores relacionados a la Competencia,, cual sería su opinión:

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