Aplicacion de encuesta de satisfaccion

EVIDENCIA DE PRODUCTO

Evidencia 3. Informe escrito sobre aplicación de encuesta de satisfacción.

 Para el desarrollo de esta evidencia siga las siguientes instrucciones:

1. Crear un formato o cuestionario de satisfacción del cliente con base en una campaña promocional donde se dio una degustación o muestra del producto y aplicarlo a 8 personas que le permitan hacer la simulación, deberá entregar la muestra o dar la degustación a las personas que entrevista para que puedan responder el cuestionario.

Tenga en cuenta las siguientes recomendaciones:

a) Elabore el cuestionario con una presentación mínima que contenga encabezado o identificación

b) Use preguntas cerradas.

c) Redacte preguntas que le permitan medir la satisfacción del cliente respecto a la aceptación del producto y la posible repercusión en las ventas.

2. Consolide la información y calcule los resultados de las respuestas obtenidas.

3. Haga un análisis de los resultados obtenidos.

4. Usando diferentes herramientas como gráficos, imágenes u otras, presente un informe que  contenga:

a) Descripción de la actividad.

b) El cuestionario.

c) El cálculo de los resultados.

d) El análisis de Resultados.

LANZAMIENTO DE UN NUEVO QUESO UNTABLE SABOR CHEDDAR

[pic 1]

Se realiza una actividad de degustación, muestra; en centros comerciales, con el fin de que no solo se conozca el producto estéticamente sino su sabor.

Queso untable sabor cheddar. Es un queso procesado con un buen sabor, suave e ideal para calentar y comer con nachos o cualquier otro tipo de snack frio o caliente.

1. CUESTIONARIO DE SATISFACCION DEL CLIENTE:

1. ¿Cómo evalúa la calidad de este producto? :

1. Excelente
2. Bueno
3. Regular
4. Malo

1. ¿cómo calificas el precio del producto?

1. Excelente
2. Bueno
3. Regular
4. Malo

1. El sabor del producto le parece:

1. Excelente
2. Bueno
3. Regular
4. Malo

1. El grado de satisfacción del producto fue:

1. Excelente
2. Bueno
3. Regular
4. Malo

1. Recomendarías nuestro producto?

1. Si
2. No

1. EL CÁLCULO DE LOS RESULTADOS

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