Calidad Encuesta de satisfacción
Enviado por miranda260995 • 21 de Septiembre de 2018 • Apuntes • 354 Palabras (2 Páginas) • 68 Visitas
5. Diseño del instrumento
Encuesta de satisfacción
No. de habitación: ___________ Fecha: ___________
Favor de marcar con una “X” la opción que prefiera.
¿Cómo fue su proceso de recepción en el motel?
a) Excelente b) Bueno c) Regular d)Malo
En términos generales ¿Qué opina sobre las instalaciones?
- Excelente b)Bueno c) Regular d)Malo
¿Qué opina de las temáticas del motel?
a) Excelente b) Bueno c) Regular d) Malo
¿Qué opina sobre la limpieza de la habitación?
- Excelente b) Bueno c) Regular d)Malo
Por favor mencione aspectos a mejorar en nuestro motel
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6. Tiempo en el que aplicara:
Se aplicara en el Check Out, ya que al final de la visita ya se tiene una opinión de la experiencia que se tuvo.
7. Descripción del proceso para ser aplicado
- Se hará el check out
- Una vez terminado el proceso de check out, se pedirán unos minutos para responder la encuesta de satisfacción.
- Se agradecerá por el tiempo que se dispuso y se les despedirá.
8. Justificación
Estas encuestas tienen como objetivo principal definir la calidad del motel y la impresión que se deja en los huéspedes que se hospedan con nosotros. Esto es útil para el motel ya que así podrán identificar las áreas de oportunidad en las cuales se tiene que trabajar con la intención de mejorar en los servicios.
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