Aprender A Servir

ACTIVIDADES

1. Realice un cuadro comparativo entre los puntos de diferencia y similitud entre atender y servir a un cliente. De un ejemplo de cada uno.

Diferencia Similitud Ejemplo

Servir al cliente Cuando le servimos a un cliente hay interacción.

Cuando le servimos a un cliente damos un extra. El objetivo es brindar un producto.

Cubrimos la necesidad del cliente. Servimos a un cliente una Ferretería cuando amablemente le indicamos y le ofrecemos llevarle al pasillo donde se encuentra el producto por el cual el nos pregunta.

Atender al cliente Cuando atendemos a un cliente este no se siente agradecido con nosotros únicamente con el producto Atendemos a un cliente en una ferretería cuando le indicamos en el pasillo en el cual se encuentra un producto que nos solicita.

2. Determine en su puesto de trabajo cuál es el producto o servicio que compra el cliente y con ese producto que necesidades satisface.

El producto que el cliente adquiere es audio para su vehículo, satisface la necesidad de personalizarlo y volverlo más llamativo.

3. Enumere los puntos de mayor importancia de nuestro servicio al cliente.

* Amabilidad.

* Paciencia

* Educación

* Empatía

4. Cuáles considera que son las 3 actitudes clave en nuestro servicio al cliente. De ejemplos concretos aplicados a su empresa.

* Buscar la satisfacción del cliente como prioridad.

* Tratar al cliente como nos gustaría que nos trataran.

* El cliente siempre tiene la razón.

5. Identifique quienes considera usted que son sus clientes dentro de las empresa y sus principales características (Clientes internos y Clientes externos o finales).

* Mis clientes internos serian:

• El dueño de la empresa que es mi jefe: es una persona poco abierto a opiniones pero con mucha paciencia.

• La secretaria quien es muy amable, siempre dispuesta a brindar ayuda.

• Los vendedores quienes son colaboradores.

• El gerente quien es muy amistoso pero exigente.

* Los clientes finales serian DIPROTEC, quienes son muy organizados. C&B IMPORTACIONES que es un cliente importante por su consumo en la empresa GRUPO EXCEL es uno de los clientes más antiguos al

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