Atencion Al Usuario En Salud

NORMAS ATENCION AL USUARIO

Superintendencia Delegada para la Atención en Salud

La Superintendencia Delegada para la Atención en Salud, tiene como objetivo principal, el de ejercer la Inspección, la Vigilancia y el Control del aseguramiento en salud, la calidad de la atención en salud, la implementación del sistema obligatorio de la garantía de la calidad entre otros (Resolución 214 del 2012), de acuerdo con lo establecido en las siguientes normas: Ley 100 de 1993, Ley 1122 de 2007 y la Ley 1438 de 2011. Los vigilados por esta Delegada son: Empresas Promotoras de Salud del Régimen Contributivo, Subsidiado, Indígenas, Programas de Salud de las Cajas de Compensación Familiar, Empresas de Medicina Prepagada, Servicios de Ambulancias Prepagadas, Entidades Adaptadas, Entidades de Régimen Especial, Instituciones Prestadoras de Salud, Empresas Sociales del Estado, Entidades Territoriales, Programas de Salud de las Administradoras de Riesgos Profesionales y la Comisión Reguladora de Salud.

Conforme a lo expuesto, para el desarrollo de sus funciones, facultades y competencias, la Delegada está conformada por dos direcciones y seis grupos internos de trabajo.

El Decreto No.1018 del 30 de marzo de 2007 establece en el:

Artículo 17. Las funciones de la Superintendencia Delegada para la Atención en Salud.

Artículo 18. Las funciones de la Dirección General de Calidad y de Prestación de Servicios de Salud.

Artículo 19. Las funciones de la Dirección General de Aseguramiento.

Procedimientos de la Delegada

Dirección General de Aseguramiento

Ejercemos la inspección, vigilancia y control a las Empresas Administradoras de Planes de Beneficios (EAPB) y a las entidades territoriales del orden departamental, sobre el cumplimiento de las normas constitucionales y legales vigentes, que reglamentan el Sistema General de Seguridad Social en Salud (SGSSS), en lo concerniente al aseguramiento en salud, buscando no solo la optimización de la gestión del riesgo en salud y la articulación de los servicios que garanticen un efectivo acceso al sistema, sino la adecuada operación del proceso de focalización y de permanencia.

Grupos:

• Aseguramiento del Riesgo en Salud

• Funcionamiento de Aseguradoras - Cooperativas

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AVISO

La Superintendencia Delegada para la Atención en Salud de la Superintendencia Nacional de Salud informa a sus vigiladas de la economía solidaria – las IPS y EPS de naturaleza cooperativa o mutual– que en adelante deberán presentar a las cámaras de comercio sus solicitudes de registro de actos y libros, y de expedición de certificados sobre las correspondientes inscripciones.

EXCEPCIONES:

Las fusiones, escisiones, transformaciones, incorporaciones y conversiones deben ser autorizadas por la Superintendencia previamente al registro.

Las nuevas cooperativas y precooperativas de salud, que sean de trabajo asociado, previamente a su registro en la cámara de comercio deben solicitar el reconocimiento a la Superintendencia.

Fundamento legal: Decreto Ley 019 de 2012, artículos 146 y 166.

(Vigencia a partir de la fecha de publicación de la norma: 10 Enero de 2012)

ISO 10002 Satisfacción del cliente

Incrementando el potencial de la satisfacción del cliente

"Una queja es una expresión de insatisfacción hecha a una organización, relacionada con sus productos, servicio o el mismo proceso de manejo de quejas, donde una respuesta o resolución se espera que sea explicita o implicita". Definición de ISO 10002

Le cuesta al menos a una organización cuatro veces más que reclutar a un nuevo clientes. Organizaciones que pierden regularmente clientes, lucha mucho para reparar su reputación dañada.

En el ambiente competitivo de hoy, el producto y las innovaciones del servicio están redefiniendo niveles aceptados del desempeño. Un buen sistema de gestión de manejo de quejas es uno de los elementos cruciales para el éxito del negocio al manejar las necesidades de clientes y protegiendo su marca.

El estándar de Manejo de Quejas, ISO 10002 - el estándar guía para la implementación de un un sistema de gestión de manejo de quejas - auxilia a la organización a identificar, manejar y entender como se manejan con éxito las quejas de los clientes

¿Para quíén es relevante?

ISO 10002 es relevante para cualquier organziación que desea exceder el nivel de satisfacción del cliente, un requerimiento básico para los negocios de todo tiempo y tamaño, no importando si pertenecen al sector público, privado o se desea implementar voluntariamente

¿Por qué elegirnos como su organismo de certificación?

Como fundador del primer sistema de gestión del manejo de quejas, BS 8600:1999, el precursor de ISO 10002 para la satisfacción del cliente, nuestro conocimiento y experiencia es incomparable. Esto significa que sabemos explotar completamente las ventajas de su sistema de gestión de quejas, auxiliandolo a transformar las quejas del cliente en oportunidades para ganar ventaja sobre sus competidores.

Hay un gran número de beneficios al implementar y certificar el sistema de gestión de manejo de quejas

Permanencia del cliente

Al adoptar un sistema de gestión, la hablidad para retener la lealtad de sus clientes lo ayudará a crecer.

Reputación e Imagen

Al implementar y certificar sus sistema de gestión de manejo de quejas estará demostrando a las partes interesadas que tiene un gran compromiso para administrar las necesidades de su clientes y que cuenta con un proceso para manejarlo, analizar y evaluar las quejas.

Operación eficiente

La Implementación y la certificación asegura un acercamiento constante

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