Atencion al usuario

UNA ATENCION CON CALIDAD MARCA LA DIFERENCIA

Andrea Ximena Lopez Silva

Escuela de salud emcosalud

Auxiliar de enfermería

María Alejandra Quiroz

                                                                   10 febrero 2022

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Introducción

Mediante este documento daremos a entender y a explicar la importancia de la atención al usuario, ya que el mercado y la exigencia de este día a día ha ido creciendo tanto en el crecimiento de los mercados, en el surgimiento de nuevos negocios, en la competencia, entre otros aspectos que vivimos en la economía actual, han hecho que las empresas le den más importancia a trabajar en el mejoramiento de la calidad del servicio, teniendo en cuenta que un cliente bien atendido se sentirá satisfecho y volverá donde recibió un servicio de calidad, esto es importante llevarlo a la mano con la comunicación pues siempre un buen servicio esta basado en una buena comunicación, pues si sabemos trasmitir y recibir lo que el cliente nos quiere comunicar podremos dar solución a su petición y el cliente se ira satisfecho.

Objetivos

• El presente ensayo lleva como objetivo hacer ver la importancia tanto de la comunicación como de la atención al cliente, mejorar su calidad de servicio y la satisfacción del cliente.
• El valor agregado de un buen servicio al cliente se basa en la empatía que se construye en torno a él, entender que es lo que pasa por la cabeza del consumidor y, especialmente, asegurar una buena experiencia de compra durante todo el proceso

UNA ATENCION CON CALIDAD MARCA LA DIFERENCIA

Con este escrito se pretende concientizar lo importante y lo valioso que es para una empresa sea chica o grande la atención al cliente, la buena comunicación, un ambiente agradable y una buena educación, para que así el cliente se vaya satisfecho de la atención y del producto, ya que el cliente es el que posiciona el servicio en el mercado, y hace que la compañía crezca, sin los clientes la empresa tendería a desaparecer, la buena atención  es la relación con los clientes que permite a las compañías conocer los cambios y adaptarse a ellos, para poder anticiparse también a responder a las expectativas de sus necesidades; ya que las buenas relaciones con los clientes pueden constituir una ventaja competitiva, haciendo uso de tecnología, innovación, manejo de la información y lo que marca la diferencia es el trato especial que se le da a sus clientes.

Es importante tener en cuenta que todos los colaboradores deben estar incentivados y concientizarse de que el cliente es prioridad y que debe estar dispuesto a ofrecer un buen servicio al cliente interno y externos por medio de liderazgo y motivación.

También es importante tener en cuenta que las promesas que se realicen al cliente puedan cumplirse, ya que eso hace que el cliente tenga una percepción de que la empresa tiene para ofrecer una buena atención, este ensayo también marca la posición e importancia que tiene el cliente en la organización, de cualquier tamaño ofreciendo un mercado competitivo, teniendo en cuenta que las empresas están actualmente enfocadas en ofrecer cada vez mejores productos, por esta razón es importante generar conciencia de la importancia que tiene la satisfacción al cliente, así en ocasiones se pase por alto este aspecto tan importante ya que el descuido de este puede llegar a perjudicar los ingresos de la empresa, y llegarla a afectar sin pensar muchas veces en el prestigio de la misma ya que es muy difícil ganarlo y conseguir una buena imagen;

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