Atencion Al Usuario

INTRODUCCION:

La materia atención al usuario se refiere a capacidad de aplicar voluntariamente el entendimiento a un objeto, es decir responder a las necesidades de un cliente en este caso el paciente, en esta unidad analizamos todas las características que suele tener y tiene una persona en común y a las personas que nos rodea en nuestra sociedad porque ellos serán parte de nosotros y nosotros de ellos por nuestro servicio y la ayuda que les vamos a proporcionar……..

DESARROLLO:

En esta unidad revisamos muchos temas que nos van a ayudar mucho en como conectarnos al paciente y como ponernos en los zapatos de ellos, comprenderlos ayudarlos y brindar la ayuda que nosotros les podamos proporcionar a ellos con los siguientes temas que nos van a ayudar a saber cómo interactuar con el paciente uno de ellos son:

1.-estilo y calidad de vida

2.-emocion y salud

3.-personalidad y cáncer

4.-personalidad positiva y salud

5.-estrés y psicología de la salud

6.-resilencia

7.-comportamiento y salud

8.-el apoyo social

En cada uno de estos temas nos proporciona información de cómo comunicarnos con las personas, contactarnos con todo lo que nos rodea y qué hacer con nuestro entorno por ejemplo: la Resilencia nos habla porque no se enferman los que no se enferman? De acuerdo con Edith Grotberg para hacer frente a nuestras adversidades, superarlas y salir de ellas fortalecido o incluso transformado, ay que hacer referencia a 4 fuentes que nos ayudaran que son, el yo tengo, yo soy , yo estoy y yo tengo hace énfasis a que es lo que nos rodea, que es lo que en realidad me cubre mi personalidad y que estoy dispuesto a hacer para resolver todas nuestras adversidades.

Otro tema que es muy importante es la personalidad positiva y salud supone, que las personas responden de manera diferente ante unos mismos estresores o circunstancias adversas en sus vidas sin que necesariamente existan respuestas estereotipadas, la personalidad es la que nos indica como reaccionar ante cada problema desde esta perspectiva, las variables de personalidad estarían en el origen de la práctica del ejercicio físico o del sedentarismo, de la alimentación saludable o de sus excesos, de conductas de riesgo como fumar y beber en exceso o de conductas saludables todo implica en la forma de ser y de aplicar nuestra forma de pensar.

Otro tema que fue nos complementa con nuestra vida diaria es el estrés y la psicología de la salud que está fuertemente ligada a la vida diaria porqué el estrés es una respuesta a los eventos negativos de la vida. Las personas estresadas presentan una mal adaptación experimentan sentimientos de la incapacidad para arreglárselas con la vida ya sea para planificar el futuro o para continuar con la situación actual una frase que hace énfasis con esto que dice NO SE ALARME FRENTE AL ESTRÉS , PUEDE SER UNA EXPERIENCIA ENRIQUECEDORA.

Ay otros temas que nos pueden ser de apoyo en nuestra vida diaria como, la autoestima que es el valor que te das a ti mismo sin importar el que digan los demás…… encontramos también la iniciativa que es el comienzo o principio de algo, se trata de dar el primer paso a una acción a la que quieres llegar. Tambien como la moralidad que son las reglas, posicionamiento y normas que juzga el comportamiento o la conducta de un ser humano en la sociedad ya sean buenas o malas dichas conductas, este tema con la moral está muy unido con la educación ya que la moral es la que califica todas nuestras acciones y son las que dejamos de generación en generación.

El apoyo social también implica mucho en como nuestra vida diaria nos apoya, nos rodea y nos llena en el aspecto de brindarnos ayuda y a quien podemos recurrir en caso de que lo necesitemos como cassel y cobb comprobaron que una persona estresada actúa de manera distinta

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