CAESAR IT SERVICEs

CAESAR IT SERVICEs

Buenas tardes:

Escribiré acerca de las tres decisiones que considero ha tomado la Dirección Comercial de Caesar IT a lo largo del enunciado.

1. Estrategia basada en disminución de precios en la recesión económica de 2001.

Lo cierto es que el precio juega un papel importante en la evaluación de una compra, pero no llega a ser un factor definitivo. Entre otras cosas, los clientes evalúan la experiencia, la calidad, y el precio, por tanto considero que el objetivo de Caesar en ese momento debió enfocarlo en la creación de valor al cliente, mejorando su experiencia con la empresa y ofreciendo servicios excepcionales, de lo contrario tal como salió en la investigación de clientes efectuada esta empresa años después, bajando costos se puede atraer a algunos clientes exclusivamente con el precio, pero el problema con esto es que ellos mismos te pueden abandonar cuando encuentren un precio más bajo, y esa no es la lealtad que se quiere para los productos o servicios, más bien el objetivo es conseguir clientes que vuelvan a buscarte, incluso cuando no tengas el precio más bajo. 

1. Estrategia de lanzamiento de TIME VALUE

Antes de lanzar este servicio al mercado, el área comercial de Caesar como  mínimo debió haber efectuado lo siguiente:

1. Testar el servicio antes de la salida al mercado, un focus group hubiera ayudado a verificar que el  servicio, el negocio actual de Caesar y la audiencia estaban preparados para el lanzamiento.
2. Elaborar un plan de lanzamiento , donde se debe especificar cuáles son las características del producto, su precio, el público al que irá dirigido, dónde se venderá  el  producto o servicio, qué tipo de publicidad se hará, canales por los que se promocionará y las ventas que se estiman que tendrá.

1. Efectuar una ambientación del producto al interior de la empresa. Ante la salida al mercado de un nuevo servicio se debió haber capacitado al personal de la empresa y especialmente a la fuerza de ventas que al final eran los puntas de lanza de la nueva idea, pero algo muy importante, se hubiese restructurado los procesos y protocolos de comercialización de la empresa,  individualizados por producto, lo cual conducía seguramente a estructurar equipos de trabajo por cada uno.

1. Olvido del negocio actual

Caesar se centró en el lanzamiento de su producto TIME VALUE, descuidando el negocio base que era BODY SHHOPING, el cual era el pilar principal de la empresa  hasta ese momento, por esto hubo frustraciones internas, desconcierto en algunos clientes, disminución en las ventas y se afectó el posicionamiento de la marca.

1. Plan de Investigación

Considero  que la estrategia  empleada por el área de Marketing fue a destiempo; sin embargo si esto lo hubiesen realizado antes de la salida al mercado del servicio seguramente se hubiesen ahorrado dolores de cabeza, pero como nunca es tarde,   contar con más y mejor información para tomar decisiones acertadas es una ventaja competitiva, las cuales favorecen el crecimiento de las empresas proporcionando información real y expresada en términos más precisos, que ayudan a resolver, con un mayor grado de éxito, problemas como los que ya conocemos en este interesante caso.

...