ITIL IT Service Management Essentials

ITIL IT Service Management Essentials

Duración

2 Días

Descripción

Es una introducción detallada de los conceptos, términos, definiciones, objetivos, beneficios y la relación de la parte más importante de los procesos de gestion de TI y las funciones de acuerdo con el marco de las mejores prácticas de ITIL. (Information Technology Infrastructure Library).

ITIL es un enfoque sin derechos de propiedad abierto y de dominio público para la gestión de los servicios de TI. ITIL fue desarrollada por las Oficinas de Comercio del Gobierno del Reino Unido (OGC). Las organizaciones alrededor del mundo están utilizando los procesos de ITIL para mejorar la eficiencia y la comunicación de los Servicios de TI.

El taller esta basado en los principios descritos en los libros de Soporte al Servicio y Entrega del Servicio. Esta enfocado en dar una perspectiva holistica al servicio de gestión de TI a través del uso de de procesos, las relaciones respectivas y el flujo de trabajo. Este curso capacita a los participantes para el examen de la certificación en la gestion de servicios de TI, el cual es un pre-requisito para la certificación de los niveles Practitioner y Master.

Para comodidad de los participantes, nosotros programamos un examen el último día del curso. Un cuerpo examinador independiente será el encargado de evaluar los exámenes.

¿Quienes deben de participar?

Cualquier persona que este trabajando en la Administración de servicios TI y que requiera mas información acerca del marco de la mejores prácticas de ITIL

Pre-requisitos

No hay ningún tipo de requisitos obligatorios, aunque se recomienda experiencia previa en los servicios de TI.

Beneficios para los participantes

Después de haber tomado este taller, los participantes comprenderán como se pueden mejorar las operaciones de TI gracias a los procesos de ITIL. En particular los participantes podrán:

• Entender los cinco procesos operacionales de ITIL, funciones individuales y cinco procesos tácticos

• Comprender las actividades principales de cada proceso

• Estar el tanto de las definiciones claves de ITIL

• Entender el alcance y la operación de un ITIL compatible al Servicio de Escritorio

Y por ultimo estarán preparados para presentar el examen para la Certificación en la Gestión de Servicios de TI.

Programa del Curso

Introducción a ITIL:

• Estructura de la biblioteca

• Conceptos fundamentales de ITIL y objetivos

• Perspectiva general del programa de certificación: Fundamentos, Practitioner y Service Manager

• Perspectiva general de las relaciones entre los procesos ITIL

Descripciones detalladas de los objetivos, beneficios, desafíos, reportes de gestión e interfaces de los cinco procesos operacionales y de la función de la Mesa de Servicio.

• Mesa de Servicio: Entender su papel y función en la estructura del IT y sus relaciones con los procesos del ITIL.

• Administración de Incidentes: Definición de un incidente, descripción del control del incidente (incluyendo archivo, clasificación, coordinación, ajustes y resolución)

• Administración de Problemas: Definición de un problema y reconocimiento de error, gestión de un problema pro-activo (identificación de problemas y prevención de futuros incidentes)

• Administración de configuración: Definición de la configuración de un elemento y de la base de datos de la gestión de configuración; impacto de la Gestión de la Configuración en otro proceso TI

• Administración de Cambio: Definición de un cambio y solicitud de un cambio (RFC); descripción de un control de cambio y de los procedimientos de un cambio; papel de la comisión de consultoría de cambios (CCC)

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