CALIDAD.

CALIDAD

Se basa en la satisfacción del cliente interno y externo. La calidad es la totalidad de funciones y características de un bien o servicio que atañen a su capacidad para satisfacer necesidades expresas o implícitas

LOS PRRINCIPALES BENEEFICIOS

• Mejorar la satisfacción del cliente

• Mejorar continuamente los procesos relacionados con la calidad

• Reducción de rechazos e incidencias en la producción o la producción o prestación del servicio

• Aumento de productividad

DESARROLLO DE LA CALIDAD

1° ESTAPA Desde la revolución industrial hasta 1930. Las primeras épocas de producción

1930: las primeras épocas de producción

1850: revolución industrial

1900: taylorismo

1920: control estadístico de la calidad del producto

2° ETAPA ( 1930-1949) El movimiento hacia la calidad total

1930: crecimiento de la complejidad y del volumen

1940: la segunda guerra mundial

3° ETAPA (1949- 1979) La aparición de Japon

1949: La unión Japonesa científicos e ingenieros establecen un grupo de investigación para mejorar los procesos de control de calidad

1950: comienza una serie de invitaciones a expertos norteamericanos para contribuir a mejorar la industria Japonesa desbastada por la derrota en la guerra.

1951: se establece el ¨premio deming¨ para individuos y para empresas

1960: control total de la calidad

4° ETAPA (Década del 80)

En los años 70 Japón represento una amenaza para el mundo occidental con sus productos tecnológicos avanzados y a un menor costo por la escala de producción y economía de escala aplicada.

5° ETAPA (1990 Hasta la fecha)

La característica principal de esta etapa es que pierde sentido la antigua distinción entre producto y servicio. Lo que existe es el valor total para el cliente.

1 INSPECCIÓN Calidad = Conformidad a especificaciones

2 ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Calidad = Aptitud para el uso

3 CALIDAD TOTA Calidad = Satisfacción del cliente

LOGROS

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