CAMPO DE LA MERCADOTECNIA

CAMPO DE LA MERCADOTECNIA

A. CONCEPTO Y FUNCIÓN DE LA MERCADOTECNIA

¿QUÉ ES LA MERCADOTECNIA?

La Mercadotecnia es la función de negocios que identifica las necesidades y los deseos del cliente, determina a cuáles mercados meta puede servir mejor la organización y diseña productos, servicios y programas apropiados para atender los deseos y necesidades de los consumidores.

Es una filosofía que guíe a toda la organización.

La mercadotecnia está a nuestro alrededor y todos necesitamos saber algo acerca de ella: administradores, contadores, abogados, políticos, hospitales, museos, universidades, estudiantes, consumidores, ciudadanos, etcétera.

Las personas necesitan saber cómo definir y segmentar su mercado, como posicionarse vigorosamente, desarrollando productos y servicios que satisfagan una necesidad para el segmento meta que se ha elegido; determinar la mezcla de mercadotecnia (4 P´s):

PRODUCTO que satisfaga una necesidad.

PRECIO de sus ofertas, atractivas y accesibles a todo público.

PLAZA. Cómo ponerlos a disposición de los consumidores.

PROMOCIÓN. Cómo anunciarlos y darlos a conocer, de forma tal que los consumidores sepan lo que ellos desean.

Para lograr lo anterior, tenemos que desarrollar habilidades para PERCIBIR, SENTIR, SERVIR y SATISFACER las necesidades de los consumidores.

Robert Bartels, en su libro “Desarrollo del pensamiento en Mercadotecnia” de la editorial CECSA, nos da la siguiente definición:

MERCADOTECNIA ES UN PROCESO SOCIAL A TRAVÉS DEL CUAL:

1. Se anticipa la demanda de bienes y servicios. A través de la Investigación de Mercados.

2. Se crean los satisfactores. A través de la Planeación, Diseño y Desarrollo de productos.

3. Se incrementa la demanda de bienes y servicios. A través de la Publicidad, Promoción, Propaganda y Precios.

4. Se satisfacen las necesidades de los consumidores. A través de los Canales de Distribución y de la Administración de Ventas.

Como sabemos, las personas tienen deseos casi ilimitados, pero sus recursos son limitados, por lo tanto eligen los productos que les proporcionen el valor y la satisfacción mayores por su dinero (MÁXIMA SATISFACCIÓN).

Cuando los deseos están respaldados por el poder adquisitivo, se convierten en DEMANDA.

Comprender las necesidades, los deseos y las demandas de los clientes, proporciona una información importante para el diseño de estrategias de Mercadotecnia.

El Marketing tiene lugar siempre que una unidad social trata de intercambiar algo de valor con otra unidad social.

El Marketing consta de actividades tendientes a generar y facilitar intercambios cuya finalidad es satisfacer necesidades y deseos humanos.

INTERCAMBIO

El intercambio es una de las tres formas en que podemos atender nuestras necesidades. Supongamos que queremos algunas ropas. Podemos hacerlas nosotros mismos, o bien robarlas, o recurrir a algún tipo de coerción para conseguirlas. Otra opción consiste en ofrecer algo de valor (tal vez dinero, servicios u otro bien) a alguien que nos las dé a cambio de lo que le ofrecemos. Sólo la última alternativa es un intercambio en el sentido de que se está realizando el marketing.

Para Stanton, Etzel y Walker (1995) el intercambio de marketing no se da si no se cumplen las siguientes cuatro condiciones:

• Han de intervenir dos o más unidades sociales (individuos u organizaciones), y ambos han de tener necesidades que satisfacer. Si uno es totalmente autosuficiente en algún aspecto, no se requiere un intercambio.

• Las partes han de participar voluntariamente.

• Las partes han de aportar algo de valor en el intercambio y estar convencidas de que se beneficiarán con él. Por ejemplo, en el caso de una elección política, las cosas de valor son los votos del electorado y la representación de los votantes por parte del candidato.

• Las partes han de estar en posibilidad de comunicarse entre sí. Supongamos que usted desea un suéter nuevo y una tienda ofrece un excelente surtido de suéteres. Si ni usted ni ella se ponen en contacto (es decir, si no se comunican), no se dará el intercambio.

La relación de intercambio se basa en que existe un intercambio de bienes, servicios e ideas, Sin embargo, ya que estos elementos son el objeto de la relación de éste, convendría tener una idea exacta de lo que son cada uno de esos elementos.

PRODUCTOS:

BIENES – TANGIBLES

SERVICIOS

...