CASO PRACTICO GRUPOS DE INTERÉS

GRUPOS DE INTERÉS:

- PROVEEDORES: Grupo interno

- ACCIONISTAS * : Grupo interno / externo (Transparencia “cuidadosa”)

- INVERSORES * : Grupo interno/ externo (Transparencia “cuidadosa”)

- CLIENTES: Grupo interno

- EMPLEADOS: Grupo interno

- ADMINISTRACIONES PÚBLICAS: Grupo externo

- GOBIERNO / DPT. GUBERNAMENTALES: Grupo externo

- ANALISTAS ESPECIALIZADOS ( I.S.R ) : Grupo externo

- SINDICATOS / ONGS: Grupo externo

- COMUNIDADES LOCALES: Grupo externo

- MEDIOS DE COMUNICACIÓN: Grupo externo

- SOCIEDAD EN GRAL: Grupo externo

RELACIÓN CON FERROVIAL:

- PROVEEDORES: Proximidad, interacciones a largo plazo ( dependencia en relaciones cotidianas)

- ACCIONISTAS: Dependencia (financiera)

- INVERSORES: Dependencia (financiera)

- CLIENTES: Con intención política o estratégica

- EMPLEADOS: Proximidad (interacción frecuente)

- ADMINISTRACIONES PÚBLICAS: De responsabilidad

- GOBIERNO / DPT. GUBERNAMENTALES: De responsabilidad

- ANALISTAS ESPECIALIZADOS: Con intención política o estratégica

- SINDICATOS / ONGS: De representación.

- COMUNIDADES LOCALES: Con intención política o estratégica

- MEDIOS DE COMUNICACIÓN: De influencia / poder

- SOCIEDAD EN GENERAL: Con intención política o estratégica

ACTIVIDAD RESPECTO A LOS GRUPOS DE INTERÉS

- PROVEEDORES: Reuniones semestrales, Newsletter, web corporativa, mailing bidireccional, entrevistas personales.

- ACCIONISTAS: Juntas de accionistas, Newsletter, web corporativa, reuniones personalizadas. (Departamento especializado), Roadshow.

- INVERSORES: Juntas de inversores, Newsletter, reuniones personalizadas, web corporativa, presentación de resultados en reuniones semestrales, presentaciones específicas sobre proyectos relevantes. Roadshow.

- CLIENTES: Entrevistas, encuestas de satisfacción, mailing bidireccional, web corporativa, redes sociales, departamento de reclamaciones, Roadshow.

- EMPLEADOS: Participación en proyectos solidarios, motivación a través de formación extra por parte de la empresa, jornada de puertas abiertas, intranet (red social interna),buzón de sugerencias, participación en el desarrollo de objetivos , (reuniones,asambleas,asociaciones…), jornadas de puertas abiertas.

- ADMINISTRACIONES PÚBLICAS: Diálogo permanente bidireccional, informes anuales (compromiso medioambiental, ético y social), reuniones semestrales informativas.

- GOBIERNOS / DPT.GUBERNAMENTALES : Diálogo permanente bidireccional, informes anuales (compromiso medioambiental, ético y social), reuniones semestrales informativas.

- ANALISTAS ESPECIALIZADOS: reuniones con presentación de resultados, transparencia informativa, web corporativa.

- SINDICATOS / ONGS: Convenios, reuniones, participación en la empresa, información directa.

- COMUNIDADES LOCALES: reuniones con asociaciones, diálogo bidireccional, boletín informativo.

- MEDIOS DE COMUNICACIÓN: Notas de prensa, reuniones con directivos de la empresa, interés directo por la opinión pública, salas de prensa, comunicados.

- SOCIEDAD EN GENERAL: Transparencia en la información, web corporativa, responsabilidad social corporativa (demostrable)

INDICADORES DE EFECTIVIDAD:

- PROVEEDORES: participación en las reuniones y satisfacción de las mismas, respuesta al mailing, resultados de las entrevistas

- ACCIONISTAS: Presencia en juntas y reuniones, visitas en la web corporativa, participación y presencia en los Roadshow.

- IVERSORES: Presencia en juntas y reuniones, visitas en la web corporativa.

- CLIENTES: Resultado de las entrevistas, presencia en las mismas, satisfacción en las entrevistas personales, seguimiento de las redes sociales,

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