CASO PRÁCTICO: Grupo Mango

CASO PRÁCTICO: Grupo Mango

1. ¿Cuál es el objetivo de la empresa?

La misión de la empresa Mango es “estar presentes en todas las ciudades del mundo”. Por otra parte, el propósito estratégico es vestir a la mujer y al hombre que quieren seguir las últimas tendencias en moda, con diseño, estilismo, buen precio, presentado en unos puntos de venta que hacen que la compra resulte toda una experiencia. El propósito estratégico debe cumplir tres características importantes:

• Incorporar la idea de triunfo.
• Ser estable a largo plazo.
• Debe merecer el esfuerzo y el compromiso del personal en su consecución.

Con la misión y propósitos estratégicos indicados, los objetivos perseguidos son la satisfacción de las necesidades de sus clientes y la creación de valor con el incremento del valor de los fondos propios, y por lo tanto incremento del valor de mercado de las acciones. Todo ello sin olvidar los valores de la empresa.

1. ¿Cómo lo logra?

• Logra satisfacer las necesidades de los clientes a través de un producto de calidad, con seguridad y garantías en todos los aspectos de su fabricación y buscando la excelencia en el servicio en todo momento. En conclusión, dar al cliente lo que necesita. Para ello es importante hacer estudios de mercado sobre lo que necesitan y demandan e intentar satisfacer estas demandas.
• Encontrando oportunidades como la venta por internet. El comportamiento de los consumidores actuales tiende cada vez en mayor grado  a la compra por Internet. Con este tipo de ventas se obtienen mayores beneficios ya que requieren menor inversión en inmuebles y recursos humanos.
• Expansión hacia otros países. Gracias a las tecnologías de la comunicación, hoy en día es cada vez más sencillo expandirse hacia países más alejados e incrementar sus exportaciones.
• Otro punto que les ayuda a conseguir los objetivos es el compromiso del personal de la empresa. Para la empresa, es importante disponer de un equipo humano motivado, flexible y capaz de adaptarse a los cambios, e invierten mucho en su personal y fomentando una política de igualdad.

1. ¿Qué recursos y capacidades ha identificado o ha potenciado?

El análisis de los recursos y capacidades permite identificar el potencial de la empresa con el fin de establecer ventajas competitivas mediante la valoración de los recursos y las habilidades que posee o a los que puede acceder. Existen recursos tangibles e intangibles.

En nuestro caso, los recursos tangibles serían sus elementos físicos, como los puntos de venta, las instalaciones en Barcelona, los centros de diseño y de distribución, sus oficinas de soporte administrativo y de control de la calidad, sus almacenes; sus recursos humanos, una media de 12401 empleados; y por último sus disponibilidades financieras.

Los recursos intangibles, que pueden ser de dos tipos, intangibles humanos, que serían las habilidades y los conocimientos de los empleados, sus sistemas de control de calidad de producción, su canal de comunicación con clientes, sus capacidad de adaptación al entorno…; y por otro lado los intangibles no humanos como la marca comercial, la imagen corporativa, la relación con los proveedores, etc..

Con respecto a las capacidades estratégicas o rutinas organizativas, tenemos la cadena de suministro.

1. ¿Dónde residen sus ventajas competitivas?

Entre las ventajas competitivas de Mango se pueden incluir las siguientes:

• Diferenciación: Los productos de Mango se consideran productos de calidad, lo cual le genera una reputación dentro del sector.

• Canales de comunicación con clientes: entre puntos de venta y venta online. La venta online facilita que puedan ofrecer sus productos en más de sesenta y cinco países.

• Políticas de gestión de recursos humanos: Según el artículo, se fomenta la igualdad; se intenta que el personal esté motivado pagando salarios por encima de la media del sector; disponen de un servicio de Resolución de Conflictos; desarrolla políticas de promoción y facilitación de la vida familiar con el trabajo, además de la flexibilidad horaria.

• Control de la producción y la calidad. En algunos casos incluso comprando la materia prima para el proveedor.

• Economías de escala por el alto volumen de ventas en sus servicios de distribución.

...