CASO PRACTICO GRUPO COBRA
Enviado por denis159 • 3 de Noviembre de 2022 • Trabajos • 1.228 Palabras (5 Páginas) • 356 Visitas
[pic 1] Taller de Integración
CASO PRACTICO GRUPO COBRA
El Grupo COBRA se fundó en 1944 y desde esa fecha ha evolucionado hasta convertirse en un referente mundial con capacidad y determinación para desarrollar, crear y operar infraestructuras industriales que requieran un alto nivel de servicio, sobre la base de la excelencia en integración, innovación tecnológica y solidez financiera.
Cobra Perú, es una empresa de origen española pertenece al Grupo Cobra, empresa transnacional con 77 años de trayectoria, dedicada al desarrollo de proyectos de Construcción, energía y servicios industriales. En la actualidad cuenta con actividad estable y permanente en 40 países y desarrolla actuaciones específicas en más de 70 países, dentro de ellas el Perú.
Su Misión consiste en:
“Servir como contratistas o como promotores a pequeños y grandes Clientes, Propietarios y/o Entidades Concesionarias en todo el mundo para crear y operar infraestructuras industriales que sean competitivas y duraderas con los mejores productos, procesos y tecnologías, equipos humanos motivados y si se requiere, atrayendo los recursos necesarios para realizar el mejor proyecto”.
El Grupo COBRA emplea a más de 21.595 personas en 50 países y ofrece una amplia gama de servicios a través de 296 delegaciones aportando valor a todo tipo de clientes, desde particulares a grandes corporaciones
La dirección del grupo Cobra adopta el modelo de gestión de calidad UNE EN ISO 9001-2015 para identificar y erradicar cualquier coste ocasionado por deficiencias detectadas durante la ejecución de sus proyectos, obras y servicios.
La empresa COBRA PERU con sede en Huaral atiende solicitudes de servicios eléctricos para nuevos usuarios, a través del área de obras las cuales están teniendo retrasos dentro de los plazos establecidos y en muchos casos no son atendidas, las solicitudes que vencen su plazo de atención son reprogramados en fechas futuras, causando gran malestar por parte del público usuario y ocasionando pérdidas para la empresa. Cabe señalar que es de alta importancia el compromiso con la seguridad y salud en el trabajo, la obtención y modernización de maquinarias y equipos que son determinantes dentro de los procesos de la empresa.
En el siguiente cuadro se puede apreciar las atenciones al cliente dentro del plazo y fuera del plazo de los últimos seis meses de las zonas de Huacho y Huaral:
Tabla 1.[pic 2]
Cuenta de OT | AÑO ASIG. 2021 | MES ASIG. | 2022 | Total general | |||||||
Zona | PLAZOS | 10_OCT | 11 NOV | 12 DIC | 01 ENE | 02 FEB | 03 MAR | 04 ABR | 05 MAY | 06 JUN | |
Huacho | Dentro de Plazo Fuera de Plazo | 3 | 2 | 5 | 12 | 17 | 33 | 20 18 | 20 90 | ||
Total Huacho | 3 | 2 | 5 | 12 | 17 | 33 | 38 | 110 | |||
Huaral | Dentro de Plazo | 1 3 21 | 4 | 5 | |||||||
Fuera de 2 Plazo | 1 | 2 | 1 | 2 | 2 | 2 | 15 | ||||
Por permiso transporte | 7 | 10 | 38 | ||||||||
Total Huaral | 2 | 1 | 2 | 8 | 12 | 25 | 2 | 6 | 58 | ||
Total general | 2 | 1 | 3 | 4 | 13 | 24 | 42 | 35 | 44 | 168 |
Gráfico1.[pic 3]
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