¿CLAVES DE UN MARKETING RELACIONAL BIEN HECHO Y NO MORIR EN EL INTENTO?

Santiago Pérez Trujillo

Mercadeo

30 de Octubre de 2015

¿CLAVES DE UN MARKETING RELACIONAL BIEN HECHO Y NO MORIR EN EL INTENTO?

El marketing es el proceso continuo de intercambio de comunicaciones con los clientes, de una manera que educa, informa y establece una relación con el tiempo, que es importante ya que sólo con este se puede crear confianza y gracias a la confianza se construye una comunidad en torno a productos y servicios, que vuelven a los clientes tan emocionados alrededor de estos. Gracias a las estrategias que conlleva el marketing los clientes se convierten en defensores leales, clientes que repiten una compra. El marketing es una forma muy buena para identificar que engancha a las personas. Pero se ha evidenciado que no se está haciendo un buen uso del marketing pues se ha encontrado que un 75% de los nuevos productos, servicios y empresas fracasa a pesar de todos los esfuerzos de marketing que se realizan, y una de las principales causas es el mal uso del marketing relacional,   por esta razón  suele  ser un  error  común en el momento de implementar un plan de marketing efectivo para obtener grandes resultados.

El marketing relacional surge ante la obsolescencia del marketing tradicional o bien llamado marketing mix, como consecuencia de esta las empresas tuvieron que evolucionar para generar relaciones rentables con los clientes además de fidelizar, identificar, informar y atraer, vender, servir, satisfacer, desarrollar crear comunidades, retener relaciones continuas y  duraderas y propuestas de valor, Para ellos es a lo que se enfoca el marketing relacional y esta actividad debe ser realmente contundente para poder tener una clara y precisa visión de las necesidades de los clientes y presentar una constante evolución de nuevos productos con miras a la permanencia de la compañía debido a la fuerte competencia del mercado, En un mundo en constante evolución  ya no tendrá la ventaja competitiva el que tenga mayor capacidad adquisitiva, sino la empresa que logre identificar antes de poner en marcha una estrategia de marketing relacional deberían de tener en cuenta que implementar un programa de relación con los clientes no es igual de atractivo para cualquier tipo de empresa, con cualquier tipo de productos y de esta forma llegar a conseguir un potencial relacional.

En un mundo en constante evolución  ya no tendrá la ventaja competitiva el que tenga mayor capacidad adquisitiva, sino la empresa que logre identificar antes de poner en marcha una estrategia de marketing relacional deberían de tener en cuenta que implementar un programa de relación con los clientes no es igual de atractivo para cualquier tipo de empresa, con cualquier tipo de productos y de esta forma llegar a conseguir un potencial relacional           

Hoy en día hay empresas que erróneamente piensas que hacen marketing relacional solo por el hecho de tener un programa de puntos gestionar una base de datos (que en algunas empresas no suele ser la mejor ) o incorporar un software. NO deben  confundirse con  estos elementos pueden formar parte del marketing relacional, pero no tienen porque obedecer a una verdadera estrategia relacional. Identificar a los clientes más rentables es muy importante en una organización  para establecer una estrecha relación con ellos y una vez con el conocimiento de sus necesidades, ofrecerles productos de acuerdo a ellas, Con el marketing  relacional se gestionan los recursos de la empresa para explotarlos mejor y obtener el máximo beneficio posible para el cliente. Se debe pensar que cada cliente es único y que ellos así lo perciban, el tipo de comunicación con el cliente debe ser directa y personalizada de tal forma que tenga un  proceso de comunicación bi direccional, muy fuerte y atractivo el tipo de comunicación debe ser lo mas precisa posible, así como fidedigna.

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