Caso: La relación con el cliente: claves del marketing relacional

Caso: La relación con el cliente: claves del marketing relacional

Dada la tipología, dimensión y estructura de nuestro hotel:

 Establezca un plan de Marketing relacional a lo largo del año, estableciendo acciones comerciales que impulsen las ventas segmentadas. Recuerde que no todo tipo de clientes quiere lo mismo y el objetivo del Marketing relacional es realizar propuestas personalizadas a cada tipología de clientes.

La segmentación siempre debe responder a grupos de clientes o potenciales que tienen un comportamiento comercial similar, no sirve de nada segmentar si luego no hacemos nada específico para ese segmento ni tampoco sirve de nada tener segmentaciones si luego tratamos a todos los segmentos de manera idéntica.

 Exponga pues diferentes acciones comerciales a lo largo del año donde se pueda comprobar que cada acción está pensada esperando una reacción de un segmento de mercado en un momento determinado. En concreto, las acciones deberían ser siempre en un momento del año, dirigidas a un segmento concreto de clientes y para conseguir un objetivo específico.

 Describa pues, en la solución del caso, la planificación comercial anual con las acciones, poniendo siempre plazo, target y objetivo.

El Hotel Blue Point realizar actividades de manera anual nos enfocaremos en utilizar las redes sociales para promocionar el Hotel Blue Point en Valencia. Además de agregar servicios de vacaciones y/o eventos personalizados y contaremos con un evento planner para actividades que se pueden realizar en el hotel. Se utilizarán las redes sociales para promocionar y posicionar el Hotel Point Blue.

El hotel contará con los siguientes paquetes que se pueden usar en todo el año.

 Bodas

 Cumpleaños

 Aniversarios empresariales

 Fiestas empresariales

 Rueda de prensa

 Exposiciones

 Vacaciones personalizadas

 Convenciones

 Conciertos privados

 Fiesta de compromisos

 Seminarios

 Congresos

 Escapadas románticas

 Tours

 Entre otras actividades.

Enero

En este mes al ser frío y de una temporada baja el hotel se enfocará en hacer promociones para realizar actividades empresariales.

 Target: pequeñas, medianas y grandes empresas.

 Objetivo: Ser la principal opción de las empresas para realizar sus planes estratégicos, convenciones y seminarios.

 Acciones: Se realizarán propuestas con diferentes opciones a las empresas para que estos realicen sus actividades. Aunque es un evento que se puede realizar en cualquier época del año por celebrarse en este mes tendrá un 20% de descuento. Las reservas se deben hacer al menos mínimo con un mes de anticipación.

Febrero

Al ser el mes de la amistad y el amor nos enfocaremos en promocionar escapadas románticas, un concierto de música romántica, un baile y además una fiesta de máscaras para encontrar pareja.

 Target: parejas de novios y matrimonios.

 Objetivo: promocionar paquetes para enamorados con el fin de aumentar las visitas al hotel.

 Acciones: Se realizarán diferentes paquetes para que las parejas puedan hacer una escapada romántica y sorprender a sus amantes de acuerdo a sus necesidades.

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