CRM caso imaginarium

CRM: Tres estrategias de éxito : Análisis Caso Imaginarium:

Respecto a las estrategias implementadas por Imaginarium podemos destacar como ventajas que el surtido de sus productos (juguetes muñecas, juegos)  tenían como política ser juego pedagógicos y  que invitaban al niño a involucrarse y compartir su experiencia en la tienda, además del gran concepto de servicio a clientes que era visible en la oferta , disposición de juguetes, y las expertas en juegos “juególogas” quienes aconsejaban , asesoraban a padres y recomendaba el jueguete más adecuado para cada niño, desarrollando círculos virtuosos , facilitando la innovación y potenciando el desarrollo relacional entre clientes y empleados.Otro factor importantes es que el reclutamiento del personal tenia estudios de pedagogía , sociología y sicologia.Además de  la red informática que posee que le permite manejar sus franquicias , tener claro que tiendas han cerrado  y que se ha vendido en cada una de ellas , manteniendo un control y una dirección general del proyecto.También un  complemento a su negocio era la web donde clientes pueden acceder a contenidos exclusivos y participar de actividades y vivir una experiencia virtual  de satisfacción similar a la de la tienda en tiempo real, lo que logra dar a sus clientes un mayor conocimiento de los productos . Finalmente su sistema de CRM que permitía incluir socios inactivos ,notificaciones , obsequios por compras minimas,catologos , promociones y ayuda complementaria a usuarios.

Respecto a sus desventajas podemos mencionar :la falta de desarrollo en  el sistema CRM implementado , pues si bien este permitía saber con certeza los socios que habían participado activamente en acciones comerciales y su frecuencia ,no consideraba el registro de cada una de las compras efectuadas por los mismos, además de carecer de historial de transacciones( cliente , juguete comprado , cantidad) , lo que dificulta conocer las preferencias reales de cada cliente y su personalidad a la hora de comprar.También podría considerarse la dualidad que se generaba en la venta online de productos , ya que imaginarium pretendía utilizar esta plataforma como un complemento y aumento de ventas en franquicias , pero no tenía del todo claro las estrategias que utilizaría respecto a precios , información , etc

Considerando las ventajas y desventajas de Imaginarium : creo que ésta podría potenciarse aún más si mejorará su sistema de CRM registrando cada cliente , con la frecuencia de compra , cantidad  ,preferencias ,definir su target , segmentar adecuadamente a los clientes  , pues ésta información es de vital importancia para crear vínculos y establecer lazos reales con los clientes , poder satisfacer sus necesidades y mantener la lealtad de los mismos. Finalmente establecería un CRM para clientes y también a nivel de empresa, lo cual desarrollaría la visión de los empleados a la hora de ofrecer los productos a los clientes

...