Calidad Total

CALIDAD TOTAL

QDF

Puntos a Evaluar Premio Malcolm Baldrige

 Liderazgo

 Planificación estratégica

 Enfoque del cliente y de mercado

 Medida, análisis, y gerencia del conocimiento

 Enfoque del recurso humano

 Gerencia de procesos

 Resultados

Se compone de tres elementos:

1. Prefacio: Perfil de la organización: el perfil especifica de cada organización establece el contexto para el modo en que opera la organización, el entorno las relaciones de trabajo clave y los desafíos estratégicos sirven de guía al sistema de gestión del desempeño organizativo,

2. Operaciones del sistema. Se componen de 6 criterios situados en el centro de la figura y de los resultados a conseguir. Son: liderazgo, planeamiento estratégico, consumidores y foco dl mercado, medida análisis y administración del conocimiento, recursos humanos administración de los procesos y resultado en el negocio.

3. Fundamentos del sistema, son elementos críticos para conseguir una gestión eficaz de la organización, para la consecución de un sistema basado en hechos guiado por el conocimiento y para mejorar el desempeño y la competitividad.

Objetivos del Premio Iberoamericano a la Calidad:

 Reconocer la calidad de las organizaciones premiadas

 Estimular el desarrollo de las organizaciones iberoamericanas

 Promover la autoevaluación y la focalización

 Difundir las mejores prácticas de las organizaciones ganadoras

El Premio Deming es la calidad de premio nacional de Trabaja la calidad metodología de control estadístico. El Premio Deming es el más antiguo del mundo y de mayor prestigio de estos premios. Sus principios son una competición nacional para buscar y encaminar a las organizaciones a los mayores avances en la calidad de cada año, o más específicamente CTC.

Puntos a Evaluar Premio Deming:

 Políticas de la Calidad y gestión de Calidad

 Organización de la Calidad y su difusión.

 Formación y difusión de las técnicas de control de Calidad.

 Recogida, transmisión y utilización de la información de Calidad.

 Análisis de la Calidad

 Estandarización.

 Kanri: Control diario, control del proceso y mejora.

 Aseguramiento de la Calidad.

 Resultados de la implantación.

DESPLIEGUE DE LA FUNCION DE CALIDAD QDF

 Es un sistema continuo y dinámico que identifica y analiza la voz del cliente, traduce esa voz en requisitos de calidad para todos los ámbitos de la empresa, y despliega estos requisitos a todos los proceso dela empresa bajo el liderazgo de la dirección y con la participación de todo el personal

PARA QUE SIRVE?  Para asegurar que todos los esfuerzos de la empresa converjan en la satisfacción total del cliente.

Cual es la meta del qdf? Asegurar que en todos los procesos se escucha y se tiene en cuenta “la voz del cliente” como factor fundamental.

FUNDAMENTO DEL QDF  APLICACIÓN DEL SENTIDO COMÚN A LAS RELACIONES DE LA EMPRESA – CLIENTE EN LAS CONDICIONES ACTUALES.

PRINCIPALES CARACTERISTICAS

 1. Utilización de las necesidades y expectativas para la planificación, organización, desarrollo, etc. de los procesos empresariales.

 2. sistemas de calidad orientados al cliente y basados en los procesos.

 3. Considera como esenciales los servicios relacionados con la entrega y garantía de los productos industriales para determinar el nivel de calidad.

 4. Calidad de empresa = Calidad de producto + Calidad de servicio = satisfacción del cliente.

 5. El QDF debe contemplar todas las fases de vida de un producto desde las especificaciones del diseño hasta la mejora continua.

 6. Necesidades del cliente == Características del producto

 7. En Europa las experiencias del QDF comienzan a finales de los 80s , en Suecia, Italia y Alemania y 1992 primero conferencia.

 8. QDF es aplicable a productos y servicios.

 9. QDF no es un simple proyecto de mejora, sino que persigue un rediseño profundo del producto, servicio desde el cliente para el cliente.

 10. despliegue completo de la voz, Necesidades actuales, expectativas y necesidades latentes)

 11. QDF Histórico (punto de partida). QDF en tiempo real (continuación) y QDF Preventivo (objetivo)

BENEFICIOS

 Es el camino más directo para aumentar la competitividad de una empresa.

 Mejora la satisfacción del cliente en corto y mediano plazo.

 Alcanzar y asegurar la sobre satisfacción del cliente a largo plazo

 Fidelización clientes actuales y captar clientes nuevos.

 Diferenciación de la competencia por la excelencia en el producto y servicio.

 Acortamiento del ciclo de procesos.

 Promueve y potencia la creatividad de los equipos que participan en el desarrollo.

 Disminuye simultáneamente los tiempos de lanzamiento, cambios de ingeniería, plazos y costos.

 Disminución drástica del reclamos de los clientes.

 Asegurar que la cultura de la vos del cliente como foco y juez de la calidad de la empresa.

PUNTOS

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