Calidad Total

Hoja Guía

Tarea #1

Título: ¿Qué es el Control de Calidad?

Fecha 30 de abril de 2013

1. Haga un resumen del tema total que no pude ser inferior a 8 páginas.

2. Desarrolle 20 aspectos importantes que yo considere necesarios.

(2 aspectos por capítulos)

3. Establezca 10 conclusiones

4. Resumen 40pts

Aspectos 40pts

Conclusiones 20pts

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100 pts.

Resumen

CONTROL DE CALIDAD

El comparar los modelos organizacionales de Estados Unidos y Japón ha sido de gran utilidad para manejar a las empresas tanto externa como internamente. Actualmente las empresas norteamericanas han tomado el modelo japonés y lo han introducido en sus empresas para tratar de mejorar su calidad tanto en productos, como en toda la organización misma. Es por eso que con base a la lectura y sus descripciones el autor hace una comparación de ambos países en sus modelos de producción, el cual hace ciertas recomendaciones a quienes quieran lograr objetivos, como lo han venido haciendo los japoneses con la fabricación de sus productos.

* Características del control de calidad japonés

En el campo de la administración de Japón se utilizaba el método Taylor en ciertas áreas. En donde exigía que los obreros siguieran especificaciones fijadas por los especialistas y en esa época ese enfoque se consideraba muy moderno. El CC dependía enteramente de la inspección. Por lo que se tomaron medidas para educar a la industria; fue como surgió el comienzo del control de calidad estadístico en el Japón: mayo de 1946.

Se instituyo el sistema de la maca NIJ con base en la Ley de la Normalización Industrial, fue un sistema singular en que la participación era estrictamente voluntaria y no por orden del gobierno.

El Grupo de Investigación en CC (GICC) miembros procedentes de las universidades, las industrias y el gobierno. Tenían su objetivo el cual era efectuar investigaciones y difundir información sobre el CC.

La importancia de la garantía de calidad de productos nuevos: se hizo con la idea de hacer hincapié en la inspección; si se controlaban los factores del proceso que ocasionaban productos defectuosos, se ahorraría mucho dinero que de otra manera se gastaría en la inspección, las normas de calidad se elevaron constantemente de acuerdo con las expectativas crecientes del consumidor.

Es indispensable controlar todos los procesos relacionados con el desarrollo, planificación y diseño de nuevos productos. Por eso el nacimiento del círculo de CC, fue principalmente en la fabricación de productos de alta calidad con garantía plena de calidad, basándose en el papel de los trabajadores; que son quienes los que producen. Las actividades de CC deben efectuarse bajo el nombre de “circulo de CC” por dos motivos:

1) la mayoría de los supervisores no están acostumbrados a estudiar, se organizan grupos de estudio y se hace para no repetir errores.

2) Todo lo estudiado debe ponerse en práctica en lugar de trabajo de cada persona. Es por eso que se hizo hincapié en lo siguiente: voluntarismo, autodesarrollo, desarrollo mutuo, y por supuesto una participación total.

Las características principales Del Control De Calidad Japonés se determinaron en Diciembre de 1967 el 7º Simposio s/CC:

1) CC en toda la empresa

2) Educación y capacitación en CC

3) Actividades de círculos de CC

4) Auditoria de CC

5) Utilización de métodos estadísticos

6) Actividades de promoción de CC a escala nacional

* ¿Qué es el control de calidad? CC

Las normas industriales japonesas lo definen: “un sistema de métodos de producción que económicamente genera bienes o servicios de calidad, acordes a los requisitos de los consumidores”. Utiliza métodos estadísticos y suele llamarse control de calidad estadístico.

Sin embargo el autor lo define como: desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el más económico, el más útil y siempre satisfactorio para el consumidor.

La calidad debe incorporarse dentro de cada diseño y cada proceso. El concepto básico es la prevención de errores, elimínese la causa y la causa básica

En el Japón el principio de calidad primero le ha permitido grandes aumentos de la productividad y su vez le ha permitido rebajar los costos, lo cual ha generado mayores ventas y utilidades manteniendo una ventaja en los mercados de exportación, mientras que los gerentes norteamericanos han buscado las metas a corto plazo, se han adherido al principio de utilidades primero, hacer esto ha provocado que pierdan la competencia internacional con el Japón.

La empresa debe garantizar una calidad acorde con los requisitos de los consumidores (características de calidad reales) no se trata de cumplir las normas nacionales, aunque son necesarias para que se hable de garantía de calidad.

El control total de calidad; el CTC es una actitud de grupo y no la pueden hacer los individuos exige trabajo en equipo. El CTC no fracasara si colaboran todos los miembros del equipo, desde el presidente hasta los trabajadores en línea y el personal de ventas.

En el control de calidad integrado es importante fomentar no solo el control de calidad sino al mismo tiempo el control de costos, el control de calidades y el control de fechas de entrega. Las ventajas del control total de calidad, son asegurar utilidades destinadas al beneficio de nuestros empleados. Crear un lugar de trabajo agradable y mostrar respecto por la humanidad mediante los círculos de calidad CC.

En la gerencia el autor nos menciona que en la administración, el interés primordial de la empresa debe ser la felicidad de las personas. Si las personas no están contentas y no pueden encontrar felicidad la empresa no debe existir.

Los empleados deben recibir un ingreso adecuado, se deben respectar como humanos y darles la oportunidad de disfrutar en su trabajo y llevar una vida feliz. Los consumidores deben estar satisfechos y contentos cuando compran y utilizan los bines y servicios de la empresa, también debe tomarse en cuanta el bienestar de los accionistas las empresas deben ganar utilidades suficientes para repartir dividendos entre sus accionistas.

* El CTC es una revolución conceptual en la gerencia

Primero la calidad: Si una empresa sigue el principio de buscar “primero la calidad”, sus utilidades aumentaran a la larga, mientras que si persigue la meta de lograr utilidades a corto plazo, perderá competitividad en el mercado internacional a la larga sus ganancias disminuirán.

Una empresa que siga el principio de “primero las utilidades” probablemente las obtenga rápidamente, mas no podrá conservar su competitividad por mucho tiempo.

Orientación hacia el consumidor: Siempre hemos sostenido que las empresas deben fabricar productos que los consumidores desean y compran gustosos. La mejora de las actitudes gerenciales es un subproducto importante de la utilización de datos, cifras y métodos estadísticos.

Respeto a la humanidad como filosofía gerencial: El principio fundamental de una administración acertada es permitir que los subalternos aprovechen la totalidad de sus capacidades. La industria pertenece a la sociedad. Todos los que tengan que ver con la empresa deben sentirse cómodos y deben estar en capacidad de aprovechar sus capacidades y de realizar su potencial personal.

Qué hacer y qué no hacer en la gerencia alta y media:

* Si no hay liderazgo desde arriba, no se insista en el CTC

* El CC no puede progresar si la política no es clara

* Organización significa claridad de responsabilidades y autoridad. La autoridad se puede delegar pero no así la responsabilidad.

* El CC no puede progresar sin la cooperación de la gerencia media

* Esfuércese por ser una persona que no tiene que estar siempre físicamente en la compañía, pero que sin embargo es indispensable para la empresa

* Quien sea incapaz de manejar a sus subalternos, no es tan bueno como se cree. Quien sea capaz de manejar a sus superiores, podrá considerarse como una persona competente

* Control de calidad para subcontratos y compras

En el caso de los japoneses surge una relación muy estrecha y sobre todo clara entre los proveedores con el fabricante, para antes de que se vaya a celebrar algún tipo de contrato.

Para ello, para tener bien en claro la relación que se va a mantener entre algún proveedor, con algún fabricante es necesario analizar ciertos puntos que podrían mejorar la garantía de la calidad así como eliminar las insatisfactorias condiciones que pudieran surgir de ambas partes. Por lo que a continuación se presentan algunas sugerencias para las relaciones entre comprador-proveedor. Basándose en los siguientes PRINCIPIOS:

1. Responsabilidad de ambas partes en la aplicación del control de calidad, con reciproca comprensión y cooperación entre sus sistemas de CC.

2. Ser independientes uno del otro, así como ambos deben respetar esa independencia recíprocamente.

3. El comprador tiene la responsabilidad de suministrarle al proveedor información clara y adecuada sobre lo que se requiere, de modo que el proveedor sepa que es lo que debe fabricar.

4. Ambas partes deben celebrar un contrato racional en cuanto a calidad, cantidad, precio, condiciones de entrega y forma de pago.

5. En el contrato deben de

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