Calidad Total

La competencia es cualquier persona con a que el cliente lo compare a uno.”

Siempre hay que ser muy precavidos en todos los detalles que puedan generar cierto disgusto al cliente. (Sería la segunda clave)

2.-“prestar una exagerada atención a los detalles”

La atención de los detalles es la cultura de una empresa.

3.- “todos predican con el ejemplo”

4.- “todas las cosas predican con el ejemplo”

5.- “muchas orejas escuchan mejor al cliente”

6.- “recompensa, reconoce y celebra”

7.- “todas las personas constituyen la diferencia”

En las empresas, si se pone uno a pensar, si es bueno tomar en cuenta estas 7 notas, para que una empresa funcione no solo bien, de lo mejor, hay que poner atención en todo, hay que aprender a tomar a todos en cuenta, hay que saber tomar iniciativa, saber escuchar y tener la mente abierta a nuevas opiniones y sugerencias, y saber agradecer y aceptar las mejorías de los demás.

El éxito de una empresa no se hace de la noche a la mañana, hay que ponerle esfuerzo, y ganas de querer hacer las cosas bien, no desesperar. Se podría decir en cierto punto que el cliente es el jefe, si se satisface al cliente sin ser comparados es no solo un punto a favor, si no muchos puntos a favor.

Este libro nos ayuda a reflexionar acerca de los errores cometidos y de los que podemos prevenir.

Cuando compré el libro por primera vez pensé que se trataba de uno más de servicio, ya sabes un libro que me iba a decir lo mismo que los demás pero quizá con ejemplos más divertidos. Me encantó!!! Fácil de leer y mucho contenido que aprender. Les dejo lo que más me gustó de cada lección, espero que les motive y les sirva tanto como a mí.

Escrito por Tom Connellan.

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