Capacitacion
Enviado por • 26 de Abril de 2014 • 214 Palabras (1 Páginas) • 146 Visitas
CAPACITACION
La capacitación del personal está relacionada con la calidad y la productividad. Personas capacitadas ofrecen servicios con mayores niveles de calidad y son más productivos.
En el contenido de capacitación abarca 4 formas de conducta:
1. Transmisión de información:
Los empleados conocen bien la información de la empresa por ejemplo que produce, las normas y políticas. Es decir los datos más importantes de la empresa.
2. Desarrollo de habilidades:
Todo el personal de la empresa debe demostrar y desarrollar sus habilidades destrezas y conocimientos relacionados con respecto al puesto en el cual labora.
3. Desarrollo o modificación de actitudes:
Los empleados deben transformar sus actividades negativas en positivas por ejemplo la motivación para laborar.
4. Desarrollo de conceptos:
En la capacitación brindada a todo el personal debe desarrollarse conceptos claros para poder pensar en forma estratégica.
CICLO DE CAPACITACION
1. DETECCIÓNDELASNECESIDADESDECAPACITACIÓN.
Aumentar ventas de hamburguesas.
Mejor atención al cliente.
2. PROGRAMA DE CAPACITACIÓN PARA ATENDER LAS NECESIDADES.
Capacitar especialmente sobre los temas detectados en el primer punto a través de charlas dictadas por personas especializadas
3. IMPLANTACIÓN Y EJECUCIÓN DEL PROGRAMA DE CAPACITACIÓN
El programa se puede hacer semestral o anual. Es preferible hacerlo cada seis meses, porque puede ser flexible si aparece la necesidad de realizar cambios por diversas razones. No obstante, si es anual se podría afectar el cronograma en el caso de que se corrieran fechas.
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