Caso 2 - POSICIONAMIENTO: IMAGEN, MARCA Y REPUTACIÓN

1. ¿Qué entiende BBVA por Posicionamiento? ¿Y por Reputación Corporativa?

El BBVA entiende por Posicionamiento, tener una marca única con la mejor percepción por parte de los consumidores (reputación) del sector; teniendo en cuenta que una buena reputación incide directamente en el posicionamiento recibido , y para ello diseño una estrategia llamada "Experiencia BBVA" tanto externa como interna; buscando coherencia "entre lo que dice (comunicación ), lo que hace (cultura) y lo que se ofrece (productos y servicios)."

Y por Reputación Corporativa como el conjunto de percepciones que tienen sobre la empresa los diversos grupos de interés con que se relaciona tanto internos como externos, como resultado del comportamiento desarrollado a lo largo del tiempo; integrando a dichas funciones las relacionadas con la responsabilidad social corporativa.

2. ¿En qué principios descansa el plan estratégico de marketing del banco?

• El cliente como centró del negocio

• La creación de valor para los accionistas como resultado de la actividad.

• El equipo como artífice de la generación de valor

• El estilo de gestión como generador de entusiasmo.

• El comportamiento ético e integridad personal y profesional como forma de entender y desarrollar la actividad.

• La innovación como palanca de progreso.

• La responsabilidad social corporativa como compromiso con el desarrollo.

3. ¿Cuál era el posicionamiento inicial de BBVA y hacia dónde ha llegado a la actualidad?¿Cómo lo ha hecho?

El BBVA busco su posicionamiento inicial cambiando su estructura organizativa y dotando a las distintas áreas del negocio de más autonomía y orientándola hacia sus grupos de interés (clientes, accionistas, empleados y sociedad) . Lo logra a través de su modelo de gestión en donde integra marca, cultura y reputación corporativa; para alcanzar el equilibrio entre el posicionamiento proyectado y el recibido.

4. ¿Qué finalidad tiene la implementación de políticas de gestión y evaluación de RSC (Responsabilidad Social Corporativa)?

Lograr su objetivo que es favorecer y perfeccionar las relaciones a largo plazo que crean valor para la empresa.

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