CASO 1 BBVA EUDE IMAGEN, MARCA, REPUTACION

XXXXX

XX años

Ing XXXX – Universidad XXXX

Máster en Dirección Comercial y Marketing

CASO PRÁCTICO 1 – POSICIONAMIENTO: IMAGEN, MARCA Y REPUTACIÓN

1. ¿Qué entiende BBVA por Posicionamiento? ¿Y por Reputación Corporativa?

 El posicionamiento en el mercado se logra a base de experiencias, conceptos e imágenes que el cliente tiene de una marca, producto y/o servicio, siempre teniendo como consecuencia el efecto positivo de las estrategias aplicadas por parte de la empresa. BBVA ha venido desarrollando su posicionamiento en el mercado a través de la estrategia corporativa y el crecimiento internacional, logrando posicionar una marca con la mejor reputación del mercado, siendo única, proyectando una imagen propia teniendo siempre presente que el cliente es el centro del negocio trabajando siempre para ellos, y esto lo proyectan con su slogan “Un banco de personas para personas”

Mientras que reputación corporativa se entiende como el conjunto de percepciones que tiene sobre la empresa los stakeholders y personas que influyen en las actividades y decisiones de BBVA como empresa, siendo estos sus  grupos de interés, con el cual se trabaja en conjunto alineados a la norma AA1000 de Accountability y GRI-G3 que se enfoca en la habilitación de canales de dialogo, integración de expectativas de ambas partes, estableciendo líneas de actuación con base a los resultados del proceso de escucha y finalmente comunicando las acciones realizadas a los distintos grupos de interés con el fin de integrar la estrategia de grupo, siempre bajo el enfoque del desarrollo sostenible y la cultura corporativa.

1. ¿En qué principios descansa el plan estratégico de marketing del Banco?

• El cliente como centro del negocio.
• La creación de valor para los accionistas como resultado de la actividad.
• El equipo como artífice         de la generación de valor.
• El estilo de gestión como generador de entusiasmo.
• El comportamiento ético e integridad personal y profesional como forma de entender y desarrollar la actividad.
• La innovación como palanca de progreso.
• La responsabilidad social corporativa como compromiso  

1. ¿Cuál era el posicionamiento inicial de BBVA y hacia dónde ha llegado a la actualidad? ¿Cómo lo ha hecho?

El posicionamiento inicial era establecerse bajo un proceso de integración y unión con bancos posicionados y reconocidos en otros países, de ahí surgió la adopción de la marca BBVA con el fin de ofrecer en el mercado una marca propia y diferenciada en el sector bancario ofreciendo mejores condiciones y oportunidades.

Actualmente BBVA es una multinacional que logro posicionarse como un banco líder a través de su identidad y evolución en la estructura organizativa implementando políticas de gestión y evaluación donde buscan transmitir una experiencia positiva y diferenciadora entre el banco y sus grupos de interés, presentando un portafolio diversificado con un modelo de rentabilidad, siempre centrado en el cliente.

1. ¿Qué finalidad tiene la implementación de políticas de gestión y evaluación de RSC (Responsabilidad Social Corporativa) y RC (Reputación Corporativa)?

Una correcta medición y análisis de RSC y RC permite una mejora interna de la gestión la medición si el posicionamiento que se proyecta es el mismo percibido por los clientes BBVA ha evolucionado constantemente teniendo siempre un enfoque global y local promoviendo iniciativas que combinan una política global junto a una realidad socioeconómica local. BBVA ha obtenido un posicionamiento estratégico siempre proyectándose como una empresa responsable contemplando  las expectativas de sus stakeholders y grupos de interés  integrándolas a su gestión de una manera proactiva y adecuada, actualizándose siempre y adoptando medidas que permitan mejorar su imagen y posicionamiento en el mercado.

...