Caso hospital enfermo

1) Cuáles son los problemas que enfrenta el hospital, debidamente fundamentado.

Los principales problemas del Hospital Blake Memorial se basan en que los recursos son escasos,

La población a la que atiende principalmente son de bajos recursos.

Las instalaciones están deterioradas.

Los costos son elevados.

La calidad de la atención ha ido disminuyendo con el tiempo.

Por otro lado, existe una red de consultorios que genera pérdidas anuales cercanas a 250.000 dólares, además los consultorios internos (cirugía-pediatría-ginecología-medicina interna) tienen un costo de 200.000 dólares al año en honorarios médicos, y como los pacientes en un alto porcentaje están cubiertos por Medicaid, la cual no cubre en forma adecuada el costo de estos servicios generaba una pérdida de 100.000 dólares anuales en los consultorios internos.

2) Cuáles son las dos alternativas que enfrenta la Dirección del Hospital para solucionar los problemas fundamentales.

• Mejorar la calidad de la atención al cliente

• Reducir los costos, (en mano de obra 350 camas/1400   empleados y en su anterior trabajo tenía 400 camas/1300 empleados).

• Mejorar las instalaciones.

• Ofrecer más servicios mejorando la tecnología, de esta forma se atraerían más pacientes que pagaran y doctores de primera calidad.

• Implementar los proyectos competitivos (agrandar su pabellón neonatal, otro pabellón de operaciones para el servicio de cirugía, nueva unidad MRI para el servicio de radiología, mejora del sistema computacional del área comercial, etc.)

• Establecer sociedades con instituciones privadas para ofrecer servicios a clientes privados. En el caso de St. Barnabas poseía un 50% de participación de una unidad MRI (resonancia magnética).

•Aumentar la red de consultorios externos para mejorar la calidad de la atención en términos de prevención y diagnóstico; por otro lado derivar público que pague a nivel central.

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