Como Realizarla Tesis

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C O N T E N I D O G E N E R A L

1. Introducción ______________________________________________________ 8

1.1. Antecedentes ________________________________________________________ 8

1.2. Planteamiento del Problema __________________________________________ 10

1.3. Justificación________________________________________________________ 11

2. Marco General de la Tesis __________________________________________ 14

2.1. Objetivos __________________________________________________________ 14

2.1.1. Objetivos Generales _____________________________________________________ 14

2.1.2. Objetivos Específicos ____________________________________________________ 14

2.2. Marco Teórico______________________________________________________ 15

2.3. Hipótesis___________________________________________________________ 16

2.4. Metodología ________________________________________________________ 17

2.5. Esquema Práctico del Programa_______________________________________ 18

3. Definiciones básicas _______________________________________________ 21

3.1. Definición de la Comunicación ________________________________________ 21

3.2. Proceso de información ______________________________________________ 25

3.2.1. Percepciones ___________________________________________________________ 26

3.2.2. Transformación y categorización ___________________________________________ 32

3.2.3. Comunicaciones en el sistema de procesamiento _______________________________ 34

3.3. Definiciones corporativas_____________________________________________ 36

3.3.1. Corporate Communication ________________________________________________ 37

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1. Introducción

1.1. Antecedentes

Anteriormente la filosofía de comercialización se enfocaba en el desarrollo de

estrategias que apuntaban a grandes mercados de consumidores altamente rentables.

Esta rentabilidad atrae nuevos inversionistas y por ende, mas competidores dispuestos

a invertir para obtener ganancias. Al mediano plazo esto ocasiona que los mercados

se fragmenten. Un ejemplo de ello son las empresas que incursionaron en el mercado

masivo. Al ingresar en estos mercados, como el de las gaseosas o automóviles, y

enfrentarse con la competencia, experimentaron una recaída en sus ventas y la pérdida

del liderazgo en el mercado. Paso algún tiempo antes que estas empresas se den

cuenta que la mejor manera de ser líderes en un mercado era el de enfocarse en

clientes estratégicos y sus necesidades.

La comunicación en este contexto es de suma importancia. La publicidad como una

manera de comunicación ha sido una herramienta fundamental para lograr liderazgo

en el mercado, pero actualmente no es la única, ya que la empresa no solo apunta a los

mercados de consumo masivo. Así la evolución de los mercados debido a la

competencia, ha hecho surgir nuevas herramientas que hacen que la empresa asimile a

la comunicación no solo como publicidad.

Entonces, conceptos como el marketing relacional y la comunicación integrada de

mercadeo, aparecen para establecer nuevas maneras de acceder a un mercado que día

a día se ve afectado por la competencia. Estos conceptos nos enseñan estrategias que

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