Como Redactar Objetivos

COMO REDACTAR OBJETIVOS GENERALES Y OPERACIONALES

OBJETIVO GENERAL

Describe el PARA QUE de la actividad, es decir, lo que se espera obtener como resultado global.

“Brindar a los participantes conceptos y procedimientos sobre los equipos informáticos de última generación y, las técnicas adecuadas para un cierre de ventas exitoso.”

OBJETIVOS OPERACIONALES

Indican globalmente qué operaciones o tareas deberá estar en condiciones de realizar el participante, una vez que retome su puesto de trabajo luego de finalizado el proceso de capacitación. En otros términos, qué es lo que se espera que el participante APLIQUE EN EL PUESTO DE TRABAJO.

“Se espera que el participante esté (se encuentre) en condiciones de.... o,

”Como resultado de esta actividad, se espera que el participante pueda....

1. Detectar claramente la necesidad del cliente.

2. Presentar los beneficios del producto que mejor satisface su necesidad.

3. Asesorar correctamente al cliente en relación con el manejo técnico del equipo y orientar sus consultas en el manual de uso.

4. Aplicar todos los pasos del proceso de venta que conduzcan a un cierre exitoso.

5. Utilizar estrategias de relación interpersonal que le permitan establecer contactos efectivos y constructivos con el cliente.

OBSERVEMOS LAS CARACTERÍSTICAS QUE PRESENTAN ESTOS OBJETIVOS 0PERACIONALES:

1. Expresan CONDUCTAS OBSERVABLES, operaciones o tareas, que el empleado debe realizar en su puesto de trabajo.

IMPORTANTE: las conductas esperadas deben ser observables, para que alguien (superior inmediato, pares, consultor externo, etc.) las pueda EVALUAR.

2. Cada Objetivo comienza con un VERBO EN INFINITIVO.

Recordemos que antes utilizamos el enunciado “se espera que.....”

3. Son objetivos CONCISOS Y CLAROS.

Cada objetivo expresa una conducta o tarea que se espera que la persona realice.

La redacción del objetivo, además, no debe prestarse a confusión sobre el desempeño esperado. Sea cual fuere la persona o personas que evalúen su cumplimiento, el objetivo no debe dar lugar a dudas sobre cuál es la conducta que es preciso evaluar.

4. Son VARIOS OBJETIVOS.

En relación con la cantidad de objetivos, ésta depende de las conductas que se pretenda que los participantes modifiquen/desarrollen en el puesto de trabajo (siempre relacionadas con la actividad de formación, es decir, relacionadas directamente con la necesidad de capacitación detectada -no se trata de una descripción total del puesto-). No obstante, si pretendemos llevar a cabo un plan de capacitación REALISTA (y éste es otro requisito de los objetivos operacionales), no deberían superar un número de 6. También debemos tener en cuenta una variable crucial: el tiempo que disponemos para desarrollar el proceso educativo.

5. NO SE REPITEN LOS VERBOS

Desde el punto de vista de la redacción formal, no repetimos los verbos. Por lo tanto, si hemos de buscar logros similares en términos de aprendizaje, sugerimos encontrar sinónimos.

Una vez que hemos definido los Objetivos Operacionales, es decir, aquellas conductas que los empleados deben demostrar en su puesto de trabajo, nos vamos a formular la siguiente pregunta: ¿qué necesitan aprender para alcanzar estos objetivos? De aquí surgirán los OBJETIVOS DE APRENDIZAJE.

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