Comunicacion

• La comunicación es el Proceso mediante el cual se transfiere un mensaje de un emisor a un receptor mediante un canal, donde el receptor debe estar en condiciones de comprender y responder el mensaje.

• El proceso de la comunicación involucra cinco elementos que son el emisor, receptor, canal, mensaje y respuesta.

El emisor: con el inicia la comunicación, este posee una idea que codifica para una mejor comprensión tanto del emisor como del receptor

Receptor: Es aquel que debe de estar preparado para recibir el mensaje con el fin de decodificarlo y convertirlo en ideas

Canal: La información se transmite por un canal que une al emisor con el receptor. El mensaje puede ser oral o escrito y se le puede transmitir por medio de un memorando, una computadora, el teléfono, un telegrama, correo electrónico, televisión y otros medios. La selección del canal adecuado es vital para una comunicación efectiva.

Mensaje: Información que es transmitida.

Respuesta o Retroalimentación: Para comprobar la eficacia de la comunicación, una persona debe recibir retroalimentación. Nunca se puede estar del todo seguro de si un mensaje fue eficazmente decodificado, transmitido, descodificado y comprendido hasta confirmarlo por medio de la retroalimentación. De igual modo, la retroalimentación indica si el cambio individual u organizacional ha tenido lugar como resultado de la comunicación.

• Las barreras de la comunicación pueden estar presentes en el emisor, la transmisión del mensaje, el receptor o la retroalimentación. Algunos ejemplos son los siguientes:

Falta de planeación: establecer las razones de una instrucción, seleccionar el canal mas apropiado y elegir el momento adecuado son acciones que pueden favorecer mucho a la comprensión y reducir la resistencia al cambio.

Supuestos confusos: A pesar de su gran importancia suelen pasarse por alto los supuestos no comunicados en los que se basa un mensaje

Distorsión semántica: Las palabras pueden provocar reacciones distintas

Mensajes expresados de manera deficiente: Aun siendo claras las ideas del emisor de la comunicación, su mensaje puede obtener palabras mal elegidas, omisiones, incoherencias, mala organización, oraciones torpemente estructuradas, obviedades y falta de claridad.

Perdida por transmisión y deficiente transmisión: Un mensaje que debe ser transmitido de una persona a la siguiente se vuelve cada vez más impresiso. La deficiente retención de información es también otro problema serio. Asi, la necesidad de repetir el mensaje y de emplear varios canales resulta obvia.

Escucha deficiente y evaluación prematura: Escuchar exige total atención y autodisciplina. Requiere que el escucha evite la evaluación prematura de lo que dice la otra persona.

Comunicación impersonal: La comunicación eficaz requiere de contacto frente a frente en condiciones de apertura y confianza.

Desconfianza, amenaza y temor: La desconfianza puede ser producto de incongruencias en la conducta del superior o de anteriores experiencias. Lo que se necesita es un ambiente de confianza, el cual facilita la comunicación abierta y honesta.

Periodo insuficiente para la adaptación al cambio: Los cambios afectan a las personas de diferente manera, de modo que puede tomar cierto tiempo reflexionar en el pleno significado de un mensaje. Es importante no forzar el cambio antes de que los individuos puedan adaptarse a sus implicaciones.

Sobrecarga de información: El individuo puede desestimar cierta información, puede cometer errores al procesar la información, filtración de información o ignoran la información.

• Flujos de comunicación: En una organización efectiva la comunicación fluye en varias direcciones:

Comunicación descendente: Fluye de personas en los niveles superiores a personas en los niveles inferiores

...