Comunicación Intercultural

La Comunicación Intercultural

Teoría de la gestión de la ansiedad y la incertidumbre

Esta teoría de William Gudykunst describe como se experimentan los encuentros interculturales entre extranjeros y miembros de la cultura local.

Conceptos claves de la teoría

Comunicación efectiva

De acuerdo con Gudykunst la comunicación efectiva es el proceso a través del cual se minimizan los malos entendidos.

William Howell refiere que una persona posee una “competencia consciente de comunicación”, cuando se mantiene alerta de la forma en que se está comunicando y continuamente trata de modificarla con el fin de alcanzar una comunicación más efectiva.

Ansiedad e incertidumbre

Gudykunst sugiere que estos dos motivos son el principal motivo para que la comunicación fracase

La ansiedad es afectiva y la incertidumbre cognitiva, ambas nos motivan a comunicarnos mejor, aunque cuando las diferencias culturales son grandes se puede llegar a niveles catastróficos de ansiedad e incertidumbre, que anulen la posibilidad de cualquier comunicación efectiva.

Manejo de la ansiedad e incertidumbre

Según Gudykunst según las personas altamente competentes para comunicarse poseen tres cualidades: motivación, conocimiento y habilidad.

Estos son 9 de los 37 axiomas que según Gudykunst, afectan la incertidumbre y la ansiedad:

Axiomas de motivación

Axioma 7. Cuando interactuamos con extraños, nuestra ansiedad aumentará cuanto más grande sea nuestra necesidad de pertenencia.

Axioma 31. Mientras más atraídos nos siéntanos al extraño, menor será nuestra ansiedad y aumentara nuestra confianza en predecir su comportamiento.

Axiomas de conocimiento

Axioma 12. Entre más habilidades tengamos para procesar información completa acerca del extraño, mas habilidades tendremos para predecir el comportamiento correctamente.

Axioma 25. Si aumenta nuestra atención en los quebrantos de nuestras expectativas que hace el extraño, o este confirma nuestras expectativas negativas, se producirá un aumento en nuestra ansiedad y una disminución en nuestra confianza para predecir sus comportamientos.

Axioma 20. Mientras mayor sea nuestra percepción de similitud entre nosotros y extraños, mayor será nuestra habilidad para predecir su comportamiento correctamente.

Axioma 37. Mientras existan más conocidos en común, entre nosotros y entre los extraños, menos será nuestra ansiedad y aumentara nuestra

...